دانلود رایگان
دانلود رایگان مبانی نظری وپیشینه تحقیق وفاداری در مشتری و ایجاد مشتریان وفادار
فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق وفاداری در مشتری و ایجاد مشتریان وفادار دارای 32 صفحه وبا فرمت ورد قابل ویرایش می باشد.توضیحات:
فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc
بخش هایی از محتوای فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق وفاداری در مشتری و ایجاد مشتریان وفادار ::وفاداری مشتری
تاریخچه وفاداری
توجه به موضوع 'وفاداری مشتریان' در مبحث بازاریابی به تلاش های کوپلند در سال 1923 و چرچیل در سال 1942 باز می گردد. از آن زمان بود که مفهوم وفاداری به عنوان یک موضوع علمی در ادبیات بازاریابی مطرح گردیده و تعدادی مطالعه تجربی با هدف توضیح و تشریح این مفهوم طراحی و اجرا گردید. اما در حال حاضر مقالات، مطالعات، و پژوهش های قابل ملاحظه ای در خصوص بحث بازاریابی و مفاهیم مرتبط با آن انجام شده است.
در سال 1978 یاکوبی و چیستات در خصوص مفهوم وفاداری و سایر مفاهیم مرتبط با این موضوع تحقیق جامعی انجام دادند. که طی آن «ایشان بیش از 300 مقاله پیرامون بحث وفاداری مشتریان را مورد تجزیه و تحلیل قرار دادند. در طی تلاش های ایشان که به منظور سیستماتیک نمودن این تعداد مقاله در خصوص بحث وفاداری انجام گردید. یاکوبی و چیستات بیش از 50 روش متنوع را در درک وفاداری شناسایی نموده و به دنبال آن این چنین نتیجه گیری نمودند:
'تمایل شدیدی در درک و شناخت موضوع وفاداری وجود دارد اما پس از مطالعه این مجموعه به این نتیجه رسیدیم که هنوز هیچ توافقی در زمینه این موضوع وجود ندارد که منظور از وفاداری چیست؟' (عبدلی، فریدون فر 1388)
2-3-2. تعریف وفاداری
وفاداریمشتری یک رفتار خرید است که برخلاف رضایت مشتری یک گرایش (حالت برخورد) است (گریفین، 1996). وفاداری مشتری در مورد احتمال بازگشت مشتری، ارجاع تجارت به دیگران و همچنین ارائه مراجع و تبلیغات است. احتمال کمی دارد که از نظر یک محرک قیمت مشخص، مشتریان وفادار به رقیبان مراجعه کنند و در قیاس به مشتریانی که وفاداری کمتری دارند، آنها بیشتر خرید می کنند. گرچه اکثر تحقیقات وفاداری بر بسته کالاهای مکرر خریداری شده متمرکز بوده اند، اما مفهوم وفاداری برای کالاهای صنعتی، سرویس و خرده فروشی نیز مهم است (دیک و باسو، 1994).
وفاداری مشتری عموماً چنین توصیف شده که وقتی مشتریان در طول زمان به صورت مکرر کالا و خدمات خریداری کنند، به صورت شفاهی و گفتاری آن را تبلیغ کنند و به دیگران (مشتریان) آن را توصیه کنند، این مشتریان، مشتریان وفادار نامیده می شوند.
از زمانی که راهکارهای کاهش هزینه ها و افزایش سودآوری مورد توجه شرکت های بسیار قرار گرفت. حفظ مشتریان به یکی از مهم ترین اهداف استراتژیک سازمان ها تبدیل شد. وفاداری از جمله عناوینی می باشد که عموماً مدیران ارشد شرکت ها سوء تعبیرهای گوناگونی از آن دارند. اما منظور از وفاداری در این مقاله، یک ماهیت بلند مدت و بسیار حیاتی می باشد، در واقع پوشش دادن تمامی نیازهای مشتریان و فراتر رفتن از آن و همچنین دائمی بودن این سطح از پوشش می تواند یک تعبیر نسبتاً مناسب از پیش نیازهای وفاداری مشتریان باشد.
وفاداری، ذهنیت مثبتی را در اذهان شنونده ایجاد می کند. هر کسی از یک دوست خوب، همسر و یا همکار خوب توقع دارد که به او وفادار بماند. در اغلب موارد وفاداری از روابطی سرچشمه می گیرد که طرفین رابطه هر دو برنده باشند. به هر حال وفاداری عبارتست از: وجود یک نوع نگرش مثبت به یک موجود (مارک، خدمت، مغازه یا فروشنده) و رفتار حمایت گرانه از آن همان طور که مشاهده می شود در تعریف وفاداری دو رویکرد دیده می شود:
1) رویکرد نگرشی
2) رویکرد رفتاری
اما تعریف کامل تری نیز از وفاداری وجود دارد که توسط (ریچارد اولیور، 1999) مطرح شده است: وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا یک خدمت برتر در آینده اطلاق می شود، به صورتی که همان مارک یا محصول علی رغم تأثیرات و تلاش های بازاریابی بالقوه رقبا، خریداری گردد. (کارولین 2002).
اگر بخواهیم تعریف وفاداری مشتری را به صورت گسترده تری نشان دهیم به این صورت است که وفاداری با سه عنصر زیر همراه است.
1. عنصر رفتاری مشتری که همان تکرار عمل خرید است؛
2. عنصر نگرشی مشتری که همان تعهد و اطمینان مشتری است؛
مبانی نظری وپیشینه تحقیق وفاداری در مشتری و ایجاد مشتریان وفادار
پیشینه تحقیق وفاداری در مشتری و ایجاد مشتریان وفادار
مبانی نظری وفاداری در مشتری و ایجاد مشتریان وفادار
مبانی نظری
پیشینه تحقیق
وفاداری در مشتری و ایجاد مشتریان وفادار
مقاله
پاورپوینت
فایل فلش
کارآموزی
گزارش تخصصی
اقدام پژوهی
درس پژوهی
جزوه
خلاصه
مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتری
مبانی,نظری و,پیشینه,تحقیقفاداری,مشتری,,مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتری,فروشگاه دانلود فایل ،مقاله،پایان نامه و پروژه
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتریان | راهنمای ...
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتریان مبانی نظری و پیشینه پژوهش وفاداری مشتریان شرح مختصر: وفاداری مشکل اصلی تشخیص این نکته است که آیا وفاداری یک متغیر رفتاری یا متغیر مربوط به نگرش است.
مبانی و پیشینه نظری وفاداری مشتری
مبانی,پیشینه,نظریفاداری,مشتری,,مبانی و پیشینه نظری وفاداری مشتری,فایلهای دانشگاهی سیدو
مبانی نظری (ادبیات و پیشینه تحقیق) وفاداری مشتری - آراداک
مبانی نظری وفاداری مشتری یا پیشینه تحقیق وفاداری مشتریان در 38 صفحه تقدیم به محققین عزیز. سرفصل های این فایل شامل موارد زیر است: مقدمه مبانی و مفاهیم وفادا
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری ...
دانلود ... مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری مشتری. عنوان: مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری مشتری . مشخصات فایل . تعداد صفحات. 60. حجم. 199/919 کیلوبایت . فرمت فایل اصلی. doc. توضی�
مبانی نظری و پیشینه پژوهش وفاداری مشتریان - دبیر فایل
مبانی نظری و پیشینه پژوهش وفاداری مشتریان دانشجویان و کاربران گرامی محتوای این فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتریان می باشد که در قالب word - قابل
مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتریان | مقالات
مبانی نظری ; پیشینه تحقیق; وفاداری مشتریان مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتریان دریافت فایل توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)همراه با منبع نویسی درون متنی به…
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتری - دبیر فایل
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتری. دانشجویان و کاربران گرامی محتوای این فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتری می باشد که در قالب word – قابل ویرایش و در 32 صفحه تهیه و تنظیم شده است برای خرید و دانلود ...
مبانی نظری (ادبیات و پیشینه تحقیق) وفاداری مشتری - آراداک
مبانی نظری وفاداری مشتری یا پیشینه تحقیق وفاداری مشتریان در 38 صفحه تقدیم به محققین عزیز. سرفصل های این فایل شامل موارد زیر است: مقدمه مبانی و مفاهیم وفادا
وفاداری مشتریان- مبانی و چارچوب نظری پیشینه تحقیق داخلی و ...
دانلود فایل وورد مبانی نظری ، ادبیات ، پیشینه تحقیق داخلی ، پیشینه تحقیق خارجی در مورد وفاداری مشتریان
مبانی نظری و پیشینه تحقیق اعتماد مشتری | مقالات
مبانی نظری ; پیشینه تحقیق; اعتماد مشتری مبانی نظری و پیشینه تحقیق اعتماد مشتری دریافت فایل توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه…
مبانی نظری (ادبیات و پیشینه تحقیق) وفاداری مشتری - آراداک
مبانی نظری وفاداری مشتری یا پیشینه تحقیق وفاداری مشتریان در 38 صفحه تقدیم به محققین عزیز. سرفصل های این فایل شامل موارد زیر است: مقدمه مبانی و مفاهیم وفادا
مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتری
مبانی,نظری و,پیشینه,تحقیقفاداری,مشتری,,مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتری سرویس سایت سایت رزبلاگ بزرگترین سرویس ارائه خدمات سایت نویسی حرفه ای در ایران
مبانی نظری و پیشینه پژوهش وفاداری مشتریان - دبیر فایل
مبانی نظری و پیشینه پژوهش وفاداری مشتریان دانشجویان و کاربران گرامی محتوای این فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتریان می باشد که در قالب word - قابل
مرسی فایل | فروشگاه فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق ...
جستجو در سایت دوستان برای اطلاع دقیق از محصولات داخل سایت و نمایش مطالب بیشتر در جستجوی سایت از کلمات کلیدی استفاده کنید.; فایل های موجود در سایت مرسی فایل مبانی نظری،پیشینه تحقیق،پرسشنامه،رساله و مطالعات معماری ...
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتری - دبیر فایل
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتری. دانشجویان و کاربران گرامی محتوای این فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتری می باشد که در قالب word – قابل ویرایش و در 32 صفحه تهیه و تنظیم شده است برای خرید و دانلود ...
مبانی نظری وپیشینه تحقیق وفاداری مشتری
مبانینظری وپیشینهتحقیقوفاداریمشتری,,مبانی نظری وپیشینه تحقیق وفاداری مشتری,فروشگاه فایل ...
فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتری و کیفیت خدمات ...
شما برای خرید و دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتری و کیفیت خدمات به فایل پیپر وارد شده اید.. قبل از اینکه به صفحه دانلود بروید پیشنهاد می کنیم توضیحات مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتری و کیفیت خدمات را ...
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتریان | راهنمای ...
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتریان مبانی نظری و پیشینه پژوهش وفاداری مشتریان شرح مختصر: وفاداری مشکل اصلی تشخیص این نکته است که آیا وفاداری یک متغیر رفتاری یا متغیر مربوط به نگرش است.
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع وفاداری مشتریان
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع وفاداری مشتریان: به عقیده برخی از محققان چون اولیور وفاداری را باید به صورت یک فرایند در نظر گرفت نه یک خروجی، او وفاداری را در چهار مرحله شناسایی کرد:
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتری - دبیر فایل
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتری. دانشجویان و کاربران گرامی محتوای این فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتری می باشد که در قالب word – قابل ویرایش و در 32 صفحه تهیه و تنظیم شده است برای خرید و دانلود ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتری | راهنمای دانشجو
مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتری شرح مختصر: وفاداری مشتری تاریخچه وفاداری توجه به موضوع “وفاداری مشتریان” در مبحث بازاریابی به تلاش های کوپلند در سال 1923 و چرچیل در سال 1942 باز می گردد.
مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتریان | مقالات
مبانی نظری ; پیشینه تحقیق; وفاداری مشتریان مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتریان دریافت فایل توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)همراه با منبع نویسی درون متنی به…
مبانی نظری و پیشینه تحقیق اعتماد مشتری | مقالات
مبانی نظری ; پیشینه تحقیق; اعتماد مشتری مبانی نظری و پیشینه تحقیق اعتماد مشتری دریافت فایل توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه…
مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتریان | مقالات
مبانی نظری ; پیشینه تحقیق; وفاداری مشتریان مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتریان دریافت فایل توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)همراه با منبع نویسی درون متنی به…