دانلود رایگان
دانلود رایگان بررسی میزان رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک
دانلود فایل کامل بررسی میزان رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک
در قالب 2 فایل pdf (چکیده و فهرست + محتوا) متشکل از مجموعا 85 صفحه + آماده پرینت
چکیده محتوا : این کار تحقیقی با هدف بررسی مؤلفه های مؤثر بر رضایت مشتریان در بانکداری الکترونیک از دیدگاه مشتریان بانک های شهرستان ممسنی در سه ماهه دوم سال 0931انجام گرفت . روش این تحقیق استنباطی به صورت پیمایشی بوده و نمونه آماری آن تعداد 011نفر از مشتریان بانک های شهرستان ممسنی می باشد که بین آنها پرسشنامه توزیع گردید.تعداد کل جامعه آماری نامحدود باشد که به صورت تصادفی نمونه مورد بررسی از بین آن ها انتخاب گردید. در بخش اکتشافی فصول اول ، دوم و سوم از منابع اسنادی استفاده شد و در بخش تحلیل های آماری به روش پیمایشی از طریق پرسشنامه به بررسی فرضیات پرداختیم. این تحقیق با توجه به ارزش و اهمیت آن تعداد شش فرضیه بررسی شد که نتایج آنها به شرح ذیل می باشد.
بررسی تاثیر متغیر های ارتباط، اطمینان ، دسترسی ، سهولت و امنیت در رضایتمندی مشتریان اثر گذار بودند و مورد تایید علمی قرار گرفتند ولی فرضیه سرعت عامل مؤثری در رضایتمندی مشتری مورد تایید قرار نگرفت. در پایان پیشنهادات و راهکارهایی ارائه گردید.
فهرست مطالبمقدمه
فصل اول كلیات تحقیق
مقدمه 3
هدف اصلی تحقیق 5
سوال اصلی تحقیق 5
فرضیات تحقیق 6
تعاریف متغیر ها 60
فصل دوم مباني نظري و پیشینه تحقیقمقدمه 3
تاریخچه بانکداری 01
تشکیل بانک مرکزی 01
بانکداری در ایران 01
مزایای استفاده از تجارت الکترونیکی 05
مبانی نظری پژوهش 06
1- E-Banking
پیشینه تحقیق تحقیقات داخلی 03
فرضیه های تحقیق 10
تحقیقات خارجی 14
عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک 15
مفاهیم الکترونیکی وجوه 15
انواع خدمات بانکداری الکترونیکی 15
مدل تحقیق 16
مزایاوویژگی های بانکداری الکترونیک 16
شیوه های مختلف بانکداری الکترونیک 12
نظام پرداخت الکترونیکی 13
کنترل های امنیت اطلاعات بانکی 90
روش های پرداخت الکترونیکی 94
زیر ساختهای مورد نیاز برای گسترش بانکداری الکترونیکی درایران 95
مشکلات بانکداری الکترونیک در ایران 96
موانع بانکداری الکترونیک 93
فصل سوم روش تحقیقمقدمه 54
روش تحقیق 54
جامعه آماری 54
حجم نمونه 55
حجم نمونه و شیوه نمونه گیری 55
ابزار پژوهش 56
روایی، پایایی ابزار اندازه گیری 55
پایایی 52
شیوه های اجرا 53
شیوه ی تحلیل اطلاعات 53
فصل چهارم تجزيه و تحلیل آماريبخش اول آمار های توصیفی 60
بخش دوم اطلاعات تحلیلی پژوهش 69
فصل پنجم يافته هاي تحقیقنتیجه گیری پژوهشی 51
پیشنهادات 50
محدودیتها 51
منابع و ماخذ 59
فهرست جداولعنوان صفحه
جدول -0-0-4توزیع فراوانی جنسیت پاسخگویان 60
جدول -1-0-4توزیع فراوانی سن آزمودنی ها 61
جدول -9-0-4وضعیت تحصیلی شرکت کنندگان 61
جدول -0-1-4رتبه بندی میزان رضایت مندی ازATM بر رضایتمندی مشتریان 69
جدول -1-1- 4تحلیل آزمون تی 64
جدول -9-1-4رتبه بندی میزان رضایت مندی مشتریان از خدمات 64 .Pos
جدول -4-1- 4تحلیل آزمون تی 65
جدول -5-1-4رتبه بندی میزان رضایت مندی از خدمات اینترنت بانک 65
جدول -6-1- 4تحلیل آزمون تی 66
جدول -5-1-4رتبه بندی میزان رضایت مندی از خدمات همراه بانک 66
جدول -2-1- 4تحلیل آزمون تی 65
جدول -3-1-4رتبه بندی میزان رضایت مندی خدمات تلفن بانک 62
جدول -01-1- 4تحلیل آزمون تی 62
بررسی میزان رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک
تحقیق مدیریت
تحقیق بررسی میزان رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک
بانکداری الکترونیک
رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیک
مقاله
پاورپوینت
فایل فلش
کارآموزی
گزارش تخصصی
اقدام پژوهی
درس پژوهی
جزوه
خلاصه
پرسشنامه رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیک
پرسشنامه رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیک دانلود پرسشنامه رضایت الکترونیک مشتریان (بر اساس مدل لی و تورین) هدف: بررسی ابعاد مختلف رضایت الکترونیک مشتریان (سهولت دسترسی، امنیت، پشتیبانی، خدمات و بها) تعداد سوال: ۲۰ ...
دانلود رایگان پایان نامه تاثیر رضایت مندی مشتریان از خدمات ...
هدف از این پژوهش ، بررسی تاثیر رضایت از خدمات بانکداری الکترونیکی بر میزان وفاداری مشتریان، یا به عبارتی، تکرار مجدد استفاده از این خدمات در بانک سامان می باشد .در چند سال اخیر ، اینترنت و شبکه های محلی بعنوان یک بستر ...
مقاله بررسی رابطه خدمات بانکداری الکترونیک در ارتقاء رضایت ...
ذبیحی, محمدرضا و سیدمسعود نیکنام یزدی، ۱۳۹۳، بررسی رابطه خدمات بانکداری الکترونیک در ارتقاء رضایت مشتریان بانکها، اولین همایش ملی الکترونیکی دستاوردهای نوین در علوم مدیریت و حسابداری، بصورت الکترونیکی، https://www.civilica ...
بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی ...
این پژوهش به بررسی و سنجش کیفیت خدمات الکترونیک در بانک قرض الحسنه مهر ایران و رابطه آن با رضایتمندی مشتریان پرداخته است. در بخش مبانی نظری ،مفاهیم و تعاریف مربوط به خدمات ،کیفیت، رضایتمندی و بانکداری ودر نهایت پیشینه ...
بررسی میزان رضایت مندی و ادراک مشتریان از کیفیت خدمات وب ...
مطالعه حاضر با هدف بررسی میزان رضایت مندی و ادراک مشتریان از کیفیت خدمات وب سایت ها از طریق بانکداری الکترونیک در بانک های مهر کل کشور انجام گرفت. مطالعه حاضر از نظر هدف کاربردی، از نظر شیوه جمع آوری داده ها توصیفی از ...
مقاله بررسی رابطه بانکداری الکترونیک و میزان رضایت مشتریان ...
باقرزاده هوشمندی, کمال و محمد بدری، ۱۳۹۸، بررسی رابطه بانکداری الکترونیک و میزان رضایت مشتریان: مطالعه موردی بانک کشاورزی شهرستان ارومیه، سومین کنفرانس ملی مطالعات نوین مدیریت و حسابداری در ایران، کرج، دانشگاه جامع ...
دانلود رایگان پایان نامه تاثیر رضایت مندی مشتریان از خدمات ...
هدف از این پژوهش ، بررسی تاثیر رضایت از خدمات بانکداری الکترونیکی بر میزان وفاداری مشتریان، یا به عبارتی، تکرار مجدد استفاده از این خدمات در بانک سامان می باشد .در چند سال اخیر ، اینترنت و شبکه های محلی بعنوان یک بستر ...
مقاله بررسی رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی ...
بررسی رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی با استفاده از مدل EUCS مورد مطالعه: شعب بانک ملی در شهر اهواز چکیده حضور در عصر فرا اطلاعات و افزایش شتاب روزمره تکنولوژی اطلاعات، باعث شده است تا مشتریان بانک ها ...
بررسی رابطه بین خدمات بانکداری الکترونیک و افزایش رضایت ...
ابراهیمی, نرگس؛ محمد خدامرادی و زهرا نادریان، ۱۳۹۴، بررسی رابطه بین خدمات بانکداری الکترونیک و افزایش رضایت مندی مشتری مطالعه موردی شعب بانک اقتصاد نوین شهر اهواز، کنفرانس بین المللی ...
پرسشنامه رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیکی
توضیحات پرسشنامه رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیکی بوساکورن و دیتر. این پرسشنامه به بررسی میزان رضایت افراد از بانکداری الکترونیکی می پردازد و دارای ۱۶ سوال و ۴ بعد ( ویژگی‌های وب‌سایت, مفید بودن درک‌شده, ریسک و ...
پرسشنامه رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیکی
توضیحات پرسشنامه رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیکی بوساکورن و دیتر. این پرسشنامه به بررسی میزان رضایت افراد از بانکداری الکترونیکی می پردازد و دارای ۱۶ سوال و ۴ بعد ( ویژگی‌های وب‌سایت, مفید بودن درک‌شده, ریسک و ...
میزان آشنایی و رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری ...
میزان آشنایی و رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک در ایران: مدیریت بازاریابی: مقاله 7، دوره 3، شماره 4، بهار 1387 ، صفحه 123-139 اصل مقاله (329.55 k) نوع مقاله: مقاله پژوهشی: نویسنده: تورج صادقی
بررسی رابطه بین خدمات بانکداری الکترونیک و افزایش رضایت ...
ابراهیمی, نرگس؛ محمد خدامرادی و زهرا نادریان، ۱۳۹۴، بررسی رابطه بین خدمات بانکداری الکترونیک و افزایش رضایت مندی مشتری مطالعه موردی شعب بانک اقتصاد نوین شهر اهواز، کنفرانس بین المللی ...
تأثیر خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان
پروپوزال خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی از طریق کیفیت سنجی مستمر خدمات,پروپوزال خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی,تأثیر خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان,کیفیت سنجی مستمر خدمات و رضایت سنجی ...
دانلود رایگان پایان نامه تاثیر رضایت مندی مشتریان از خدمات ...
هدف از این پژوهش ، بررسی تاثیر رضایت از خدمات بانکداری الکترونیکی بر میزان وفاداری مشتریان، یا به عبارتی، تکرار مجدد استفاده از این خدمات در بانک سامان می باشد .در چند سال اخیر ، اینترنت و شبکه های محلی بعنوان یک بستر ...
بررسی رابطه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و رضایتمندی ...
محاسبه میزان همبستگی و معنی‌داری آن (به تصویر صفحه مراجعه شود) 6-فرضیه دوم بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک از بعد پاسخگویی و رضایتمندی مشتریان رابطه معنی‌داری وجود دارد. محاسبه میزان همبستگی و معنی‌داری آن (به ...
مقاله بررسی رابطه بین خدمات بانکداری الکترونیک و افزایش ...
با انجام یک تحقیق میدانی و کمک گرفتن از نتایج آن ارتباط بین ارائه خدمات بانکی به روش های نوین با میزان رضایت مشتریان بانک های تجارت به کمک پرسش نامه محقق ساخته که تجزیه و تحلیل داده ها با کمک نرم افزار spss انجام شد مورد ...
تاثیر بانکداری الکترونیکی در افزایش رضایت مشتریان
براساس تحقیقات موسسه data monitor ، مهم ترین مزایای بانکداری الکترونیک را می توان تمرکز بر کانال های توزیع جدید، ارایه خدمات اصلاح شده به مشتریان و استفاده از راهبردهای تجارت الکترونیک دانست که البته این مزایا با توجه به ...
دانلود رایگان پایان نامه تاثیر رضایت مندی مشتریان از خدمات ...
هدف از این پژوهش ، بررسی تاثیر رضایت از خدمات بانکداری الکترونیکی بر میزان وفاداری مشتریان، یا به عبارتی، تکرار مجدد استفاده از این خدمات در بانک سامان می باشد .در چند سال اخیر ، اینترنت و شبکه های محلی بعنوان یک بستر ...
پرسشنامه میزان رضایت مشتریان از خدمات مختلف بانکداری ...
پرسشنامه میزان رضایت مشتریان از خدمات مختلف بانکداری الکترونیک:پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری توسط نعمتی در سال 1393 طراحی شده است و دارای 13 سوال
دانلود مقاله بررسی تاثیر خدمات و کیفیت نرم افزار موبایل ...
æ کیفیت نرم افزار موبایل بانک می تواند بر میزان رضایتمندی مشتریان و جایگاه نام و نشان تجاری یک بانک نیز تاثیر بسزایی داشته باشد زیرا امروزه با پیشرفت سریع تکنولوزی خدمات هرچه بیشتر غیر حضوری هر بانک و از جمله موبایل ...
نتایج یک بررسی از میزان استفاده مشتریان نظام بانکی از ...
🔰 نتایج یک بررسی از میزان استفاده مشتریان نظام بانکی از بانکداری الکترونیک نشان می‌دهد که 32.5 درصد تهرانی‌ها از موبایل‌بانک برای انجام امور بانکی استفاده می‌کنند. @Bsiran