دانلود رایگان


بررسی عملکرد سیستم صف در مرکز انجام آزمایشات امورموردي بیمه - دانلود رایگان



دانلود رایگان

دانلود رایگان بررسی عملکرد سیستم صف در مرکز انجام آزمایشات امورموردي بیمهدانلود فایل کامل بررسی عملکرد سیستم صف در مرکز انجام آزمایشات امورموردي بیمه

در قالب فایل word و متشکل از 9 صفحه قابل ویرایش

بخشی از محتوا ::

چکیده

یکی از راه هاي تحلیل سیستم هاي خدماتی،بررسی صف ایجاد شده در بخش هاي مختلف و کاهش اثرات منفی انتظار در این صف ها می باشد.. عملکرد سیستم صف در یک مرکز تخصصی انجام آزمایشات امور بیمه صورت گرفته است.

با توجه به اینکه مدل سیستم مورد مطالعه ما زعهعه با سیاست سرویس دهی۴فکمک می باشد با حضور در مرکز تخصصی آزمایشات امور بیمه، داده هایی در مدت یک روز و نمونه ۵۰ تایی جمع آوري شده است،از داده هاي بدست آمده می توان به این نتیجه رسید که در این سیستم در بخش پذیرش صف تشکیل می شود که تراکم صف در این قسمت بسیار زیاد می باشد به طوري که مشاهده می شود تعداد مشتریان در سیستم و صف به ترتیب ۱۰ و ۹ می باشد و متوسط زمان انتظار در سیستم و صف به ترتیب20و۱۸ دقیقه می باشد که تراکم زیاد صف را نشان می دهد براي بهبود وضعیت سیستم لازم است که زمان انتظار در صف و زمان سرویس دهی کاهش یابد بدین منظور پیشنهاد می شود که تعداد خدمت دهنده ها در قسمت پذیرش افزایش یابد به منظور بهبود سیستم صف تعداد سرویس دهنده ها را به دو نفر افزایش داده و پارامترهاي مربوطه را محاسبه می کنیم و در میابیم که تعداد مشتریان در سیستم و صف به ترتیب ۲و۱ کاهش یافته و متوسط زمان انتظار در سیستم و صف به ۲,۳۵۵ و ۱ کاهش یافته ، مشاهده

۱ کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
۲ کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
۳دکتری مهندسی صنایع، استادیار گروه مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
می کنیم که با افزایش یک سرویس دهنده به سیستم شاهد چه تغییرات چشمگیري هستیم همچنین از همه مهمتر نرخ ضریب بهره وري از ۰,۹به ۰,۴۵ کاهش یافته است که سبب گردیده است طول صف کوتاهتر شود که رضایت هر چه بیشتر مشتریان را به دنبال دارد. ف

واژه هاي کلیدي: تئوري صف، ارزیابی عملکرد، پذیرش،افزایش رضایت مشتري،زمان انتظار

-۱مقدمه
تلاش عمده تمامی موسسات خدماتی کسب رضایت مشتري است این رضایت با تامین نیازها و ویژگی هاي مورد نظر مشتري تحقق میابد یکی از ویژگی ها، دسترسی به خدمات در اسرع وقت است. به عبارت دیگر مشتریان مایلند کمترین زمان را براي دریافت خدمات صرف کنند. [۱]

همه ما تجربه هاي نامطلوب انتظار کشیدن در صف را داریم. متاسفانه این پدیده با افزایش تراکم جمعیت و شهري شدن روز افزون جامعه بیشتر گسترش می یابد. ما به عنوان یک مشتريمعمولاً اینگونه انتظار کشیدن ها را دوست نداریم۳]،.[۲ عرضه کنندگان خدمت توانایی هاي مشخصی دارند لیکن براي کاهش زمان انتظار مشتریان خود می بایست تدابیري اتخاذ کنند، نظریه صف ابزار قدرتمندي است که عرضه کنندگان می توانند براي تصمیم گیري بهینه از آن بهره گیرند تا نه تنها سطح منابع لازم براي سرمایه گذاري را مشخص کنند، بلکه تا آنجا که امکان دارد رضایت مشتریان را تامین کنند.[۴] سیستم هاي صف را می توان با توجه به دو ویژگی اصلی آن ها مورد بررسی قرار داد. یکی نرخ ورود مشتریان و دیگري نرخ ارایه خدمت توسط ارائه کنندگان خدمت و خروج مشتریان از سیستم میباشد. مورد مطالعاتی ما در ارتباط با درمانگاه تخصصی جهت انجام آزمایشات مربوط به امور بیمه بوده که مطابق توضیحات داده شده در ادامه بحث به بررسی و انجام محاسبات مربوط به مفاهیم صف در آن پرداخته ایم.

-۲مبانی نظري
نظریه صف۵ با کار تحقیقاتی مهندس دانمارکی به نام اي.کی.ارلنگ۶ در سال ۱۹۰۹ آغاز گردید. در آن سال ها او مطالعات و انجام آزمایشات بر روي میزان افزایش و کاهش تقاضا در سیستم تلفن به بررسی عوامل و روابط موجود در سیستم مورد مطالعه پرداخت .

هشت سال بعد او از جزئیات مطالعات صورت پذیرفته اتوماتیک کردن سیستم تلفن و نتایج حاصل از روابط موجود، که پایه و اساس تئوري هاي صف قرار گرفت منتشر ساخت در پایان جنگ جهانی دوم او کاربرد استفاده از مدل هاي صف را در حوزه هاي عمومی و تجاري به سرعت گسترش داد. [۵]

تعریف تئوري صف
تئوري صف،علم تجزیه و تحلیل و مدیریت خطوط انتظار است. انسان ها در زندگی روزمره ي خود با انواع مختلف صف،که به از بین رفتن وقت، نیرو و سرمایه ي آن ها می انجامد، روبرو می شوند. [۶]
اجزاي اساسی فرآیند خط انتظار۸]،[۷
چهار عامل طرز عملکرد صف را تحت تاثیر قرار می دهند این عوامل عبارتند از:
– الگوي ورود مشتریان
– مدت زمان خدمت رسانی
– خدمت دهندگان
– خطوط انتظار یا نظم و ترتیب

این چهار عامل در شکل۱ نمایش داده شده است.
شکل – ۱اجزاي اساسی در یک فرآیند خط انتظار
الگوي ورود مشتریا
الگو یا فرآیند ورود مشتریان شامل منبع ورودي ها (موسوم به جامعه مشتري)روشی است که براساس آن ورود صورت میگیرد این الگومعمولاً فرآیندي تصادفی است.
مدت زمان خدمت رسانی
زمان صرف شده براي ارائه خدمت به یک مشتري می تواند بسته به شرایط ثابت یا تصادفی باشد.
تعداد خدمت دهندگان
این عامل به مکانیزم خدمت هم معروف است. مکانیزم خدمت می تواند یک یا چند خدمت دهنده یا دستگاه خدمت دهی باشد. در واقع به تعداد سرویس دهنده هایی که متقاضیان متشابهاًرا سرویس می کنند اطلاق می شود.

خطوط انتظار یا نظم و ترتیب
این عامل چگونگی تصمیم خدمت دهندگان را توصیف می کند. مبنی بر اینکه پس از اتمام خدمت به یک مشتري، به کدام یک از مشتریان حاضر در صف ارائه خدمت شود.در اکثر نظم هاي معمولی زندگی روزمره سرویس به ترتیب زمان ورود است.



تئوري صف


ارزیابی عملکرد


پذیرش


افزایش رضایت مشتري


زمان انتظار


مقاله


پاورپوینت


فایل فلش


کارآموزی


گزارش تخصصی


اقدام پژوهی


درس پژوهی


جزوه


خلاصه


مجموعه قوانین و مقررات کار و تامین اجتماعی - سامانه ...

در اجرای مواد 86 و 87 قانون تأمین اجتماعی، زن و شوهری که در یک کارگاه و یا در کارگاههای جداگانه اشتغال بکار داشته باشند در صورت داشتن شرایط پیش بینی شده (پرداخت 2 سال حق بیمه) هر کدام به تنهائی محق به دریافت کمک عائله مندی ...

آزمایشگاه پیوند

هماتولوژی. در بخش خون شناسی آزمایشگاه به بررسی مقدار و ساختمان و عمل سلول های خونی، پیش سازهای سلول های خونی در مغز استخوان، ساختارهای شیمیایی پلاسما و عمل پلاکت ها و پروتئین های سیستم انعقادی از قبیل آزمایشات cbc (جهت ...

بهترین بیمه تکمیلی دندانپزشکی تامین اجتماعی و سایر بیمه ...

نکته‌ی مثبت درباره‌ی بیمه سامان این است که انجام آزمایشات پزشکی را قبل از خرید بیمه، برای افراد الزامی نکرده است. اما ممکن است بعد از تکمیل فرم پرسشنامه، طبق نظر پزشک انجام چکاپ و آزمایشات برای بررسی دقیق‌تر وضعیت ...

دانلود فایل پاوپوینت بررسی سیستم های عملکرد

چکیدهیکی از راه هاي تحلیل سیستم هاي خدماتی،بررسی صف ایجاد شده در بخش هاي مختلف و کاهش اثرات منفی انتظار در این صف ها می باشد.. عملکرد سیستم صف در یک مرکز تخصصی انجام آزمایشات امور بیمه صورت گرفته است.با توجه به اینکه مدل ...

طراحی باشگاه مشتریان | سیستم باشگاه مشتریان | مشاوره ...

نتایج جالب از عملکرد باشگاه مشتریان آنالیز تحلیل و نمودار عملکرد مشتریان. با توجه به نتایج ثبت شده در بانک اطلاعاتی باشگاه سیستم آنالیز های مناسبی از رفتار های مشتری به شما نشان می دهد

همایش ملی رویکرد عملی به پیاده سازی مفاهیم علمی،مباحث ...

بررسی عملکرد سیستم صف در مرکز انجام آزمایشات امور بیمه (مطالعه موردی) مقایسه اثرات ضدعفونی کننده نانو پارتیکل های مس و آهن بر باکتری های بیماریزای مقاوم کلبسیلاپنومونیه، اسینتوباکتر بومانئی و استافیلوکوکوس اورئوس

بررسی عملکرد سیستم صف در مرکز انجام آزمایشات امور بیمه ...

یکی از راه های تحلیل سیستم های خدماتی،بررسی صف ایجاد شده در بخش های مختلف و کاهش اثرات منفی انتظار در این صف ها می باشد. عملکرد سیستم صف در یک مرکز تخصص...

بررسی عملکرد سیستم صف در مرکز انجام آزمایشات امور بیمه ...

یکی از راه های تحلیل سیستم های خدماتی،بررسی صف ایجاد شده در بخش های مختلف و کاهش اثرات منفی انتظار در این صف ها می باشد. عملکرد سیستم صف در یک مرکز تخصص...

نظام سلامت - ویکی‌پدیا، دانشنامهٔ آزاد

نظام سلامت, سیستم بهداشتی، که بعضی اوقات به عنوان سیستم مراقبت بهداشتی یا سیستم بهداشت و درمان شناخته می‌شود، سازماندهی افراد، موسسات و منابع است که خدمات بهداشتی را برای برآورده ساختن نیازهای بهداشتی جمعیت هدف ارائه ...

بررسی عملکرد سیستم صف در مرکز انجام آزمایشات امور بیمه ...

یکی از راه های تحلیل سیستم های خدماتی،بررسی صف ایجاد شده در بخش های مختلف و کاهش اثرات منفی انتظار در این صف ها می باشد. عملکرد سیستم صف در یک مرکز تخصص...

همایش ملی رویکرد عملی به پیاده سازی مفاهیم علمی،مباحث ...

بررسی عملکرد سیستم صف در مرکز انجام آزمایشات امور بیمه (مطالعه موردی) مقایسه اثرات ضدعفونی کننده نانو پارتیکل های مس و آهن بر باکتری های بیماریزای مقاوم کلبسیلاپنومونیه، اسینتوباکتر بومانئی و استافیلوکوکوس اورئوس

Slide 1 - کاشان

گزارش عملکرد مرکز بهداشت شهرستان کاشان مرداد 93 . پیگیری و هماهنگی با آزمایشگاه های رادیو دارو (تهران- اصفهان)و نمونه برداری و ارسال نمونه های آب ومواد غذایی جهت آنالیز پرتوزایی. شرکت در جلسه کمیته کارگروه های پسماند شهر�

بررسی سیستم اندازهگیری عملکرد در بیمارستان فیروزگر شهر ...

بررسی سیستم اندازهگیری عملکرد در بیمارستان فیروزگر شهر تهران- 1382 دسته: علوم پایه بازدید: 1 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 34 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 16 مقدمه صاحبان بیمارستانها برای اینکه بتوانند عملكرد خود را در سطح مطلوب ...

طراحی باشگاه مشتریان | سیستم باشگاه مشتریان | مشاوره ...

نتایج جالب از عملکرد باشگاه مشتریان آنالیز تحلیل و نمودار عملکرد مشتریان. با توجه به نتایج ثبت شده در بانک اطلاعاتی باشگاه سیستم آنالیز های مناسبی از رفتار های مشتری به شما نشان می دهد

طراحی باشگاه مشتریان | سیستم باشگاه مشتریان | مشاوره ...

نتایج جالب از عملکرد باشگاه مشتریان آنالیز تحلیل و نمودار عملکرد مشتریان. با توجه به نتایج ثبت شده در بانک اطلاعاتی باشگاه سیستم آنالیز های مناسبی از رفتار های مشتری به شما نشان می دهد

مقاله بررسی کاربرد سیستم های صف در لیست انتظار بیمارستان

فرضی, افسون و علی صدری اصفهانی، ۱۳۹۴، بررسی کاربرد سیستم های صف در لیست انتظار بیمارستان، اولین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع، مدیریت و حسابداری، بصورت الکترونیکی، موسسه پژوهشی البرز، https ...

مقاله بررسی عملکرد سیستم صف در مرکز انجام آزمایشات ...

دانلود مقاله بررسی عملکرد سیستم صف در مرکز انجام آزمایشات امورموردیبیمه چکیدهیکی از راه هاي تحلیل سیستم هاي خدماتی،بررسی صف ایجاد شده در بخش هاي مختلف و کاهش اثرات منفی انتظار در این صف ها می باشد..

سیستم صف - asranovin.rozblog.com

شبیه سازی,سیستم صف,ارزیابی عملکرد,مقاله ترجمه شده,ترجمه مقاله,طراحی آزمایشات,شبیه سازی صف,ارزیابی عملکرد سیستم صف,سیستم صف پمپ بنزین,شبیه سازی و طراحی آزمایشات,مقاله انگلیسی صنایع,مقاله 2016,doe,یکپارچه شبیه سازی طراحی ...

Slide 1 - کاشان

پیگیری در خصوص بیمه موتور سیکلت های ihr. گزارش عملکرد مرکز بهداشت شهرستان کاشان دی 92 . بیماریهای قابل پیشگیری با واکسن: گزارش گیری ،پیگیری و مراقبت بیماریهای قابل پیشگیری با واکسن. گزارش گیری ماهیانه از کلیه مطبهای سطح ...

مبانی نظری و پیشینه پژوهش توسعه ژئوتوریسم

بررسی و تحقیق درباره تپولوژی

مبانی نظری آثار تسلیم در مبیع کلی، اثر تسلیم در ایفای تعهد

اوزان نوحه ها

پروپوزال عوامل موثر در ايجاد نظام بودجه ريزي عملياتي در پارک فناوري پرديس

رساله طراحي اقامتگاه کوهستاني

پاورپوینت تحلیل کسب و کار در سطح صنعت

پیشینه ومبانی نظری تحقیق اضطراب امتحان

قالب پوستر 1- فرمت پاورپوینت و با قابلیت تغییر و ویرایش

خاتميت پيامبر اعظم(ص) در قرآن