دانلود رایگان
دانلود رایگان بررسی رابطه هوش رقابتی با رضایت مشتریان در بانک ملی شهرستان ساری
دانلود فایل کامل بررسی رابطه هوش رقابتی با رضایت مشتریان در بانک ملی شهرستان ساری
در قالب فایل word و متشکل از 6صفحه قابل ویرایش
بخشی از محتوا ::چکیده
هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین هوش رقابتی با رضایت مشتریان در بانک ملی شهرستان ساری میباشد. روش این پژوهش، توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش را کلیه کارکنان بانک ملی شهرستان ساری به تعداد ۳۰۲ نفر تشکیل میدهند که بر اساس جدول کرجسی و مورگان (۱۹۷۰)، تعداد ۱۷۵ نفر با روش نمونهگیری تصادفی – طبقهای بهعنوان نمونه آماری انتخاب شدند. جهت جمعآوری دادهها از پرسشنامه هوش رقابتی و رضایت مشتری استفاده شده است. جهت تجزیه و تحلیل دادهها، از آزمونهای رگرسیون و همبستگی پیرسون استفاده شده است. نتایج نشان داد که؛ بین هوش رقابتی و ابعاد آن (فرصتهای بازار، تهدیدات ناشی از رقبا، ریسکهای رقابتی، مفروضات زیربنایی و آسیب پذیریها) با رضایت مشتریان در بانک ملی شهرستان ساری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین نتایج آزمون رگرسیون نشان داد که فرصتهای بازار بیشترین رابطه را با رضایت مشتریان دارا میباشد.
کلمات کلیدی: هوش رقابتی، رضایت مشتریان، بانک ملی
.۱ مقدمه و هدف
امروزه سازمانها برای اینکه در محیط به شدت رقابتی به حیات اقتصادی خود ادامه دهند به ابزارهای جدیدی جهت تصمیم سازی و تصمیمگیری نیاز دارند. از جمله این ابزارها هوش یا هوش رقابتی است که در سطح جهان و در بین سازمانها به سرعت رو به رشد و گسترش بوده و در حال تبدیل به معیاری است که بتواند مدیران سازمانها را در اخذ تصمیمات هوشمندانه یاری دهد. هوش رقابتی یک فرایند است که محصول آن اطلاعات ارزیابی شده است و مهمترین وظیفه آن پشتیبانی از فرایندهای تصمیمگیری است که معمولا به وسیله مدیران اجرایی انجام میشود .[۳]
افزایش هوشمندی رقابتی موجب میگردد سازمانها اطلاعات محیط اطراف خود را سریعتر و با دقت بیشتری تجزیه و تحلیل کرده و نتایج حاصل را به طریق سودمند ذخیره و در مواقع مقتضی در دسترس تصمیمگیرندگان قرار دهند. این امر جریان تبادل اطلاعات و دانش را در بستر سازمان تسریع کرده و اثربخشی فرایند تفکر و تصمیمگیری جمعی را به نحو چشمگیری بهبود میبخشد. بدین ترتیب، مدیران اجرایی با درک بهتر رقبا و محیط پرچالش رقابت میتوانند با تکیه بر ابزارها و تکنیکهای خاص، اطلاعات مرتبط با قابلیتها، نقاط قوت و ضعف و نیات رقبا را مورد بررسی قرار داده و نسبت به انتخاب راهبرد مناسب اقدام و همواره یک گام از رقبا جلوتر باشند .[۱۱]
از طرفی، با توجه به اینکه جهان امروز به سرعت درحال تغییر است، افزایش فشار بازار و سطح بالاتری از رقابتهای سازمانی، سازمانها را در راستای حداکثر سازی اثربخشی و کارایی با بهرهگیری از همه طرق، وسایل و ابزارهای ممکن تهیج خواهد کرد. بنابراین در محیط پرتلاطم و رقابتی امروز، سازمانهایی در عرصه رقابت موفقتر خواهند بود که در برآوردن نیازها و خواستههای مشتریان گوی سبقت را از سایر رقبای بازار بربایند؛ به تعبیری رضایت مشتری را جلب نمایند .[۷] رضایت مشتری عامل اصلی موفقیت در بسیاری از سازمانهاست و میزان مطلوبیتی است که مشتری به خاطر ویژگیهای مختلف کالا و خدمات کسب میکند .[۸]
در سازمانهای خدماتی از جمله بانکها که ارائه خدمات مستلزم برقراری ارتباط و تعامل با مشتری است، رضایت کلی مشتریان مبتنی بر چگونگی رویارویی و تجربه آنان از سازمان است. لذا جای تعجب نیست که سازمانها منابع قابل توجهی را صرف اندازهگیری و مدیریت رضایت مشتری میکنند. بنگاههای اقتصادی برای بهبود رضایت و وفاداری مشتری باید در خصوص عوامل مؤثر بر رضایت مشتری و مراجعهمجدّد او تحقیق کنند و از طریق تأمین رضایت مشتری به وفاداری آنان دست یابند .[۹] آگاهی کامل از رضایت مشتری، نیازها و خواستهی او مستلزم برقراری روابط نزدیک با مشتری است. در نظام بانکی مشتریان محور اصلی بوده و در واقع همه کارها برای جلب رضایت، توجه و جذب آنهاست. رضایت مشتری مزایای زیادی دارد و سطوح بالاتر رضایت مشتریان منجر به وفاداری بیشتر مشتریان میشود و در واقع چنانچه یک بانک یا مؤسسه اعتباری بتواند وفاداری مشتریان را به خود جلب نماید، موفقیت خود را تضمین نموده است .[۲]
بر این اساس و با رقابتیتر شدن فضای موجود در بانکهای کشور و افتتاح هر روزه تعدادی بانک خصوصی و مؤسسات مالی و اعتباری (واخیراً احتمال ورود بانکهای خارجی) و ارائه خدمات گوناگون و مورد نیاز مشتریان، لزوم توجه به مشتریان و نیازهای آنان بیشتر احساس میشود. بنابراین هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین هوش رقابتی با رضایت مشتریان در بانک ملی شهرستان ساری میباشد.
.۲ پیشینه تحقیق
اهم پژوهشهای انجام شده پیرامون موضوع پژوهش را میتوان به شرح زیر بیان نمود:
عبدی و همکاران (۱۳۹۳)، در پژوهشی با عنوان »ارزیابی تأثیر هوش رقابتی بر رضایت مشتری در صنعت فرش ایران« نشان دادند که ابعاد هوش رقابتی (آگاهی رقابتی، آگاهی اجتماعی-استراتژیک، آگاهی بازاریابی و آگاهی تکنولوژیکی)، به ترتیب بیشترین تاثیر را بر هوش رقابتی دارند. همچنین بین ابعاد رضایت مشتری (همدلی، تضمین، پاسخگویی، ملموسات و قابلیت اعتماد) به ترتیب بیشترین تاثیر را بر رضایت مشتری دارند. با استفاده از برآوردهای رگرسیونی استاندارد شده، برآورد مسیر هوش رقابتی بر رضایت مشتری مقدار ۰/۰۷۳ بدست آمد .[۶]
صلواتی و همکاران (۱۳۹۲)، در پژوهشی با عنوان »چابکی سازمانی و هوش رقابتی در بانکهای خصوصی و دولتی« نشان دادند که، ارتباط معناداری بین چابکی سازمانی و ابعاد آن با هوش رقابتی در شعب بانکی مورد مطالعه وجود دارد .[۵]
هوش رقابتی
رضایت مشتریان
بانک ملی
مقاله
پاورپوینت
فایل فلش
کارآموزی
گزارش تخصصی
اقدام پژوهی
درس پژوهی
جزوه
خلاصه
مقاله بررسی رابطه هوش رقابتی با رضایتمندی مشتریان درتعاونی ...
پژوهش حاضر با استفاده از روش همبستگی در جامعه آماری کارکنان و مشتریان تعاونی دندانپزشکان شهر کرمان با حجم 221 نفر انجام پذیرفت. جمع آوری اطلاعات... : تی پی بین، پایگاه داده های علمی تمام متن
دانلود پایان نامه : بررسی رابطه میان سرمایه اجتماعی ...
دانلود پایان نامه ارشد : بررسی هوش هیجانی در رابطه با سلامت روانی; پایان نامه شناسایی و اولویت بندی فرصت های کارآفرینانه در صنعت گردشگری (مورد …
مقاله بررسی رابطه هوش رقابتی با رضایتمندی مشتریان درتعاونی ...
پژوهش حاضر با استفاده از روش همبستگی در جامعه آماری کارکنان و مشتریان تعاونی دندانپزشکان شهر کرمان با حجم 221 نفر انجام پذیرفت. جمع آوری اطلاعات... : تی پی بین، پایگاه داده های علمی تمام متن
بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری وکیفیت خدمات در ...
امروزه همه سازمانها و ازجمله بانکها بدنبال ارائه خدمات هرچه بهتر و برقراری ارتباط مناسب با مشتریان در رقابت با سایرین در جهت نیل به مزیت رقابتی، توسعه و...
انتشار مقالات دومین همایش ملی انجمن علمی مدیریت ورزشی ایران
مقالات دومین همایش ملی انجمن علمی مدیریت ورزشی ایران در تاریخ ۲۲ تیر ۱۳۹۹ در پایگاه سیویلیکا نمایه و منتشر شد. این رویداد در تاریخ ۳۰ اردیبهشت ۱۳۹۴ تا ۳۱ اردیبهشت ۱۳۹۴ توسط انجمن علمی مدیریت ورزشی ایران و تحت حمایت ...
دانلود پایان نامه : بررسی رابطه میان سرمایه اجتماعی ...
دانلود پایان نامه ارشد : بررسی هوش هیجانی در رابطه با سلامت روانی; پایان نامه شناسایی و اولویت بندی فرصت های کارآفرینانه در صنعت گردشگری (مورد …
بررسی نقش هوشمندی رقابتی بر رضایتمندی مشتریان (مطالعه ...
هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی تاثیر هوشمندی رقابتی بر رضایتمندی مشتریان بانک گردشگری می¬باشد. در این تحقیق که از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده-ها، توصیفی-پیمایشی محسوب می¬شود، برای گردآوری داده¬ها از دو ...
مقالات بانک ملی ایران در صنعت بانکداری
این صفحه به صورت اختصاصی به مقالات بانک ملی ایران در صنعت بانکداری اختصاص دارد. در این بخش مقالات، اطلاعات کنفرانسها، ژورنالها و نشستها تخصصی در حوزه بانک ملی ایران جهت استفاده سازمانها و پژوهشگران ارائه می شود.
بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری وکیفیت خدمات در ...
امروزه همه سازمانها و ازجمله بانکها بدنبال ارائه خدمات هرچه بهتر و برقراری ارتباط مناسب با مشتریان در رقابت با سایرین در جهت نیل به مزیت رقابتی، توسعه و...
مقاله بررسی تأثیر هوش رقابتی بر کسب مزیت رقابتی در بانک ها ...
بررسی تأثیر هوش رقابتی بر کسب مزیت رقابتی در بانک ها مطالعه موردی شعب بانک های ملی شهرستان ملایر . اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۵ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۷۷ | نظرات: ۰. سال انتشار: ۱۳۹۴. محل انتشار: سومین کنفرانس ملی کارآ
بررسی جایگاه هوش سازمانی و چگونگی افزایش آن در بانک ملی ...
هدف تحقیق حاضر پژوهش پیرامون هوش سازمانی و چگونگی ارتقاء آن در جامعه آماری منتخب کارکنان ادارات و شعب بانک ملی ایران در سطح شهرستان اردبیل می باشد. در میان نظریاتی که در مورد موفقیت سازمان ها ارائه گردیده اند، مفهوم هوش ...
دانلود مقاله بررسی رابطه هوش رقابتی با رضایت مشتریان در ...
چکیدههدف از این پژوهش بررسی رابطه بین هوش رقابتی با رضایت مشتریان در بانک ملی شهرستان ساری میباشد. روش این پژوهش، توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش را کلیه کارکنان بانک ملی شهرستان ساری به تعداد 302 نفر تشکیل ...
دانلود پایان نامه : بررسی رابطه میان سرمایه اجتماعی ...
دانلود پایان نامه ارشد : بررسی هوش هیجانی در رابطه با سلامت روانی; پایان نامه شناسایی و اولویت بندی فرصت های کارآفرینانه در صنعت گردشگری (مورد …
بررسی عوامل مرتبط با انسجام هوش رقابتی در کارکنان شعبه های ...
چکیده هدف اساسی پژوهش حاضر بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و هوش هیجانی مدیران با مدیریت دانش است. جامعه آماری این پژوهش را مدیران و کارکنان بانک تجارت شهر تهران تشکیل می دهند. تعداد 600 کارمند با روش نمونه گیری تصادفی ...
پایان نامه بررسی رابطه بین هوش معنوی، رضایت شغلی و تعهد ...
چکیده: هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه میان هوش معنوی، رضایت شغلی و تعهد سازمانی بین کارکنان بانک ملی استان مازندران میباشد. جامعه آماری این پژوهش را تمامی کارکنان شاغل در این بانک در سطح استان مازندران تشکیل می ...
دانلود پایان نامه : بررسی رابطه میان سرمایه اجتماعی ...
دانلود پایان نامه ارشد : بررسی هوش هیجانی در رابطه با سلامت روانی; پایان نامه شناسایی و اولویت بندی فرصت های کارآفرینانه در صنعت گردشگری (مورد …
پایان نامه بررسی رابطه بین هوش معنوی، رضایت شغلی و تعهد ...
چکیده: هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه میان هوش معنوی، رضایت شغلی و تعهد سازمانی بین کارکنان بانک ملی استان مازندران میباشد. جامعه آماری این پژوهش را تمامی کارکنان شاغل در این بانک در سطح استان مازندران تشکیل می ...
مقاله عنوان بررسی رابطه توانمندسازی روانشناختی با مدیریت ...
عنوان بررسی رابطه توانمندسازی روانشناختی با مدیریت دانش کارکنان چکیده: امروزه دانش به منزله منبعی ارزشمند و استراتژیک و نیز یک دارایی مطرح است و سازمان ها برای موفقیت نیاز دارند مدیریت دانش را به بهترین نحو، پیاده ...
رابطه هوش رقابتی و بازاریابی رابطه مند استراتژیک با ...
پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین هوش رقابتی و بازاریابی رابطه مند استراتژیک با وفاداری مشتریان بانک کارآفرین می‌پردازد. روش پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی از نوع همبستگی می باشد. همچنین جامعه آماری ...
بررسی جایگاه هوش سازمانی و چگونگی افزایش آن در بانک ملی ...
هدف تحقیق حاضر پژوهش پیرامون هوش سازمانی و چگونگی ارتقاء آن در جامعه آماری منتخب کارکنان ادارات و شعب بانک ملی ایران در سطح شهرستان اردبیل می باشد. در میان نظریاتی که در مورد موفقیت سازمان ها ارائه گردیده اند، مفهوم هوش ...
بررسی عوامل مرتبط با انسجام هوش رقابتی در کارکنان شعبه های ...
چکیده هدف اساسی پژوهش حاضر بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و هوش هیجانی مدیران با مدیریت دانش است. جامعه آماری این پژوهش را مدیران و کارکنان بانک تجارت شهر تهران تشکیل می دهند. تعداد 600 کارمند با روش نمونه گیری تصادفی ...
رابطه هوش رقابتی و بازاریابی رابطه مند استراتژیک با ...
پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین هوش رقابتی و بازاریابی رابطه مند استراتژیک با وفاداری مشتریان بانک کارآفرین می‌پردازد. روش پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی از نوع همبستگی می باشد. همچنین جامعه آماری ...