دانلود رایگان
دانلود رایگان مبانی نظری خدمات، بازاریابی خدمات، مدل های اندازه گیری کیفیت خدمات و خرده فروشی
مبانی نظری و پیشینه تحقیق خدمات، بازاریابی خدمات، مدل های اندازه گیری کیفیت خدمات و خرده فروشی
دارای 72 صفحه وبا فرمت ورد وقابل ویرایش می باشد.
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع :انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل:WORD و قابل ویرایش با فرمت doc
بخش هایی از محتوای فایل پیشینه ومبانی نظری::1-2- خدمات 16
1-1-2- تعریف 16
2-1-2- خدمت به عنوان یک فرایند 19
1-2-1-2- طبقه بندی فرایندهای خدماتی 20
3-1-2- تقسیم بندی خدمات 21
4-1-2- خدمت به عنوان یک سیستم 22
1 -4-1-2- سیستم عملیات خدماتی 22
2-4-1-2- سیستم ارائه خدمت 23
3-4-1-2- سیستم بازاریابی خدمت 23
2-2- بازاریابی خدمات 25
1-2-2- بازاریابی خدمات در مقابل بازاریابی کالاهای فیزیکی 26
2-2-2- مثلث بازاریابی خدمات 26
1-2-2-2- بازاریابی خارجی 28
2-2-2-2- بازاریابی داخلی 31
3-2-2-2- بازاریابی تعاملی 32
3-2-2- تکنولوژی و مثلث خدمات 35
4-2-2- آمیخته بازاریابی خدمات 36
3-2- مدل های اندازه گیری کیفیت خدمات 39
1-3-2- مدل سروکوال 40
1-1-3-2- مراحل اجراي مدل 43
2-1-3-2- تجزيه و تحليل دقيق مدل 44
3-1-3-2- انتقادات وارد بر سروکوال 52
4-1-3-2- در مورد ابزار تحقيق 55
2-3-2- مدل سروپرف 56
1-2-3-2- نقاط قوت و ضعف مدل سروپرف 58
3-3-2- مدل كيفيت کارکردی و فنی (گرونرو 1982) 59
4-3-2- مقیاس کیفیت خدمات خرده فروشی (RSQS) 62
4-2- مثالهایی از تحقیقات انجام شده مشابه 65
5-2- خرده فروشی 69
1-5-2- انواع خرده فروشی 69
2-5-2- فروشگاه های زنجیره ای 71
1-2-5-2- تاریخچه ایجاد فروشگاه های زنجیره ای 72
2-2-5-2- اهداف فروشگاه های زنجیره ای 74
3-5-2- استراتژی فروشگاهی و خرده فروشی 74
1-3-5-2- مقدمه 74
2-3-5-2- استراتژی فروشگاهی 75
3-3-5-2- چیدمان کالا در فروشگاه ها 76
4-3-5-2- معماری فروشگاه 76
1-2- خدمات
در قرن حاضر، تحولات جديد باعث شده است تا بخش خدمات با سرعت بسيار زيادي گسترش پيدا كند (Batson, John, 1997). به طوري كه براساس آمارهاي سال 2005 بخش خدمات، داراي بيشترين نرخ رشد 2/7 درصد در اقتصاد جهاني بوده و حدود 69 درصد ستاده، بيش از 40 درصد اشتغال و نزديك به 20 درصد تجارت جهاني را به خود اختصاص داده است. همچنين، در طي سال هاي اخير بيش از 60 درصد توليد ناخالص داخلي اكثر كشورهاي توسعه يافته در بخش خدمات صورت گرفته است؛ اين رقم براي كشورهاي در حال توسعه بين 40 تا 50 درصد گزارش شده است . اين آمار، اهميت بالاي بخش خدمات و نقش مهم آن در توسعه كشورها را نشان مي‌دهد. با توجه به اهميت بخش خدمات، تعالي كيفيت خدمات در اين بخش نيز اهميت ويژه اي پيدا ميكند، به نحوي كه ارائه خدمات با كيفيت از چالشهاي مهم قرن حاضردر سازمانهاي خدماتي به شمار مي‌رود. مديران اين سازمانها مي‌كوشند تا انديشه و فرهنگ مشتريمحوري را در سازمانهاي خود توسعه داده و از طريق تمركز بر نيازهاي مشتريان و پاسخگويي صحيح به خواستههاي آنان، ضمن ايجاد مزيت رقابتي، زمينه هاي دستيابي به تعالي عملكرد سازمان خود را فراهم سازند (Brooks, Lings, Botschen,1999).
1-1-2- تعریف
برای بررسی و تحلیل بخش خدمات ابتدا باید واژه خدمات تعریف گردد و چالش از همین جا آغاز می گردد. زیرا ارائه ی یک تعریف جامع و مانع از خدمت، کاری بسیار مشکل و شاید غیرممکن باشد. از قدیم الایام بنگاهی که محصول آن غیرمرئی و غیرملموس بود، به عنوان یک بنگاه خدماتی شناخته می شد و به همین جهت تعریف خدمات را در مقابل تعریف کالا قرار می دادند. متأسفانه در فرهنگ جامعه ما تعبیر درستی از خدمات وجود ندارد و بخش خدمات به اشتباه در مقابل بخش تولید قرار داده می شود. به عبارت دیگر، عموماً، ایجاد خدمت یک فعالیت غیرتولیدی و غیراقتصادی تلقی می شود.
به دلیل همین ذهنیت منفی، معمولاً، خدمات را متضمن دلال بازی و سوء استفاده از شرایط موجود و کسب سودهای کلان و بادآورده، بدون انجام فعالیت و سرمایه گذاری، می دانند. در حالی که بخش خدمات شامل طیف وسیعی از فعالیت های اقتصادی است که اساس و پایه ی رفاه و توسعه را در جامعه تشکیل می دهد. امروزه نمی توان جامعه ای را تصور نمود که بدون آموزش، بهداشت، بیمه، حمل و نقل، ارتباطات و مخابرات به حیات خود ادامه دهد.
در سال 1978 ساسر خدمت به صورت «کالاهای ناملموس و فاسد شدنی که به طور همزمان تولید و مصرف می شوند» (Sasser,1978) تعریف کرد،که به ناملموس بودن و همزمانی تولید و مصرف در خدمات اشاره می کرده است.
پس از آن در سال 1990 گرونروز تعریف دیگری از خدمات ارائه نمود. «فعالیت یا مجموعه ای از فعالیت هایی که ماهیت ناملموس بیشتر یا کمتری که به عنوان راه حل برای مشکلات مشتریان فراهم شده است» (Gronroos, 1990)، که در این تعریف ویژگی «فعالیت یا فرایند بودن» از خدمت را بیان می کند.
در سال 2000 کاتلر نیز خدمت را چنین تعریف کرده است. «هر فعالیت یا منفعتی که یک طرف به طرف دیگر عرضه می کند که اساساً نامحسوس بوده و مالکیت چیزی را در بر ندارد» (Kotler,2000,p428).
گرونروز در سال 2000 تعریف دیگری از خدمت را رائه نمود. «فرآیندی که مشتمل بر یک سری از فعالیت های کم و بیش نا محسوس که به طور طبیعی اما نه لزوماً همیشگی ، در تعاملات بین مشتریان و کارکنان و یا منابع فیزیکی یا کالاها و یا سیستم های ارایه کننده خدمت، روی داده تا راه حلی برای مسائل مشتریان باشد»(Gronroos,2000,p46)، که گرونروز در این تعریفش ویژگی « ارزش اصلی تولید شده در فعل و انفعالات خریدار با فروشنده است» را بیان کرد.
مبانی نظری خدمات
بازاریابی خدمات
مدل های اندازه گیری کیفیت خدمات و خرده فروشی
مقاله
پاورپوینت
فایل فلش
کارآموزی
گزارش تخصصی
اقدام پژوهی
درس پژوهی
جزوه
خلاصه
پایان نامه بررسی مدل اندازه گیری کیفیت خدمات خرده فروشی ...
متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی عنوان مدل اندازه گیری کیفیت خدمات خرده فروشی (RSQS) صورت گرفته در حوزه کیفیت خدمات (در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است) تکه هایی از ...
پروژه بررسی کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان ...
هم¬چنین کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه¬های زنجیره¬ای سلمان کاشان در وضعیت مطلوبی قرار دارد. علاوه بر این، جنبه فیزیکی، قابلیت اعتماد، تعامل شخصی و حل مسئله بر کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه ...
مبانی و پیشینه نظری کیفیت خدمات
مبانی,پیشینه,نظری کیفیت,خدمات, مبانی و پیشینه نظری کیفیت خدمات فصل دوم مقاله کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
مبانی نظری تحقیق و سوابق پژوهشی مدل های کیفیت خدمات و ...
ادبیات تحقیق و سوابق پژوهشی مدل های کیفیت خدمات به مشتریان
پایان نامه مقایسه تطبیقی اثربخشی تبلیغات در بانک های دولتی ...
متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت دانشکده ارشاد دماوند پایان نامه برای دریافت مدرک کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی (گرایش بازرگانی بین الملل ) موضوع : مقایسه تطبیقی اثربخشی تبلیغات در بانک های ...
مبانی نظری تحقیق و سوابق پژوهشی مدل های کیفیت خدمات و ...
ادبیات تحقیق و سوابق پژوهشی مدل های کیفیت خدمات به مشتریان
دانلود پایان نامه ارشد در مورد مدل کیفیت خدمات سروکوال
دانلود پایان نامه ارشد در مورد مدل کیفیت خدمات سروکوال : شرح متغیر: علاوه بر این مبنای همین دیدگاه، محققان معتقدند که کیفیت خدمات بهترین نمایشگر انبوهی از عوامل گسسته رویارویی با خدمات مانند قابلیت اعتماد، پاسخ گویی ...
مبانی نظری تحقیق و سوابق پژوهشی مدل های کیفیت خدمات و ...
ادبیات تحقیق و سوابق پژوهشی مدل های کیفیت خدمات به مشتریان
ادبیات و پیشینه تحقیق کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان(به ...
مدیریت و برنامه ریزی آموزش عالی(ارشد) مدیریت کسب و کار(mba)(ارشد) مدیریت شهری(ارشد) مدیریت بازرگانی دریایی(ارشد) مدیریت حمل و نقل دریایی بین قاره ای(ارشد) مدیریت رسانه(ارشد) حسابداری(ارشد)
پایان نامه مقایسه تطبیقی اثربخشی تبلیغات در بانک های دولتی ...
متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت دانشکده ارشاد دماوند پایان نامه برای دریافت مدرک کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی (گرایش بازرگانی بین الملل ) موضوع : مقایسه تطبیقی اثربخشی تبلیغات در بانک های ...
شناسایی عوامل موثر بر استراتژی بازاریابی و ارایه خدمات به ...
مبانی نظری و پیشینه پژوهشی چالش های تجاری سازی تکنولوژی در کشورها ; پروژه شبکه های سنسوری گسترده (dsn) ساعت . خانه پایان نامه مبانی نظری شناسایی عوامل موثر بر استراتژی بازاریابی و ارایه خدمات به مشتریان. مبانی نظری ...
کیفیت خدمات الکترونیک
مبانی و پیشینه نظری کیفیت خدمات الکترونیک . توضیحات: فصل دوم مقاله کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه apa جهت استفاده فصل دو مقاله. توضیحات نظری کامل در مورد متغیر ...
پروژه بررسی کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان ...
هم¬چنین کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه¬های زنجیره¬ای سلمان کاشان در وضعیت مطلوبی قرار دارد. علاوه بر این، جنبه فیزیکی، قابلیت اعتماد، تعامل شخصی و حل مسئله بر کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه ...
پیشینه و مبانی نظری کیفیت خدمات
پیشینه,مبانی,نظری کیفیت,خدمات,,پیشینه و مبانی نظری کیفیت خدمات,فروشگاه فایل رام
مبانی نظری و پیشینه پژوهش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان (فصل ...
دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان (فصل دوم پایان نامه) در 46 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده. مشخصات محصول: توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی ...
پیشینه و مبانی نظری مولفه ها وگسترش کیفیت خدمات
پیشینه و مبانی نظری مولفه ها وگسترش کیفیت خدمات , پیشینه ومبانی نظری مولفه ها وگسترش کیفیت خدمات , مبانی نظری مولفه ها وگسترش کیفیت خدمات , پیشینه نظری مولفه ه,پیشینه و مبانی نظری مولفه ها وگسترش کیفیت خدمات,دانلود پروژه ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال
مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال منابع فارسی و انگلیسی دارد. ارجاع و پاورقی استاندارد دارد. رفرنس دهی استاندارد دارد. کاملترین در سطح اینترنت، دارای تحقیقات انجام شده در ضمینه تحقیق گارانتی ...
معرفی کتاب : روشهای کاربردی بازاریابی خدمات بانکی برای ...
معرفی کتاب : روشهای کاربردی بازاریابی خدمات بانکی برای بانکهای ایرانی | مرجع علوم مدیریت ایران : سایت دانلود مقاله، پرسشنامه پایان نامه، پاورپوینت، جزوه، تحقیق و پروژه های علمی درباره مدیریت
مبانی و پیشینه نظری کیفیت خدمات
مبانی,پیشینه,نظری کیفیت,خدمات, مبانی و پیشینه نظری کیفیت خدمات فصل دوم مقاله کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
کیفیت خدمات الکترونیکی در بانک | خدمات تخصصی مشاوره آنلاین
کیفیت خدمات الکترونیکی در بانک کیفیت خدمات الکترونیکی دربانک دسترسی تعداد زیادی از‌مردم به شبکه اینترنت وگسترش ارتباطات الکترونیک بین افراد و سازمانهای مختلف شده است.تجارت
پروژه بررسی کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان ...
هم¬چنین کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه¬های زنجیره¬ای سلمان کاشان در وضعیت مطلوبی قرار دارد. علاوه بر این، جنبه فیزیکی، قابلیت اعتماد، تعامل شخصی و حل مسئله بر کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه ...
پیشینه و مبانی نظری مولفه ها وگسترش کیفیت خدمات
پیشینه و مبانی نظری مولفه ها وگسترش کیفیت خدمات , پیشینه ومبانی نظری مولفه ها وگسترش کیفیت خدمات , مبانی نظری مولفه ها وگسترش کیفیت خدمات , پیشینه نظری مولفه ه,پیشینه و مبانی نظری مولفه ها وگسترش کیفیت خدمات,دانلود پروژه ...
پیشینه و مبانی نظری مولفه ها وگسترش کیفیت خدمات - هایپر فایلز
دسته: علوم انسانی فرمت فایل: docx حجم فایل: ۴۸۹ کیلوبایت تعداد صفحات فایل: ۸۳ پیشینه ومبانی نظری مولفه ها وگسترش کیفیت خدمات قیمت فایل فقط ۲۷,۰۰۰ تومان پیشینه و مبانی نظری مولفه ها وگسترش کیفیت خدمات جزئیات: توضیحات: فصل ...
معرفی کتاب : روشهای کاربردی بازاریابی خدمات بانکی برای ...
معرفی کتاب : روشهای کاربردی بازاریابی خدمات بانکی برای بانکهای ایرانی | مرجع علوم مدیریت ایران : سایت دانلود مقاله، پرسشنامه پایان نامه، پاورپوینت، جزوه، تحقیق و پروژه های علمی درباره مدیریت