دانلود رایگان
دانلود رایگان مبانی نظری و پیشینه تحقیق کیفیت و مشتری مداری
مبانی نظری و پیشینه تحقیق کیفیت و مشتری مداری
دارای 45 صفحه وبا فرمت ورد وقابل ویرایش می باشد.
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع :انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل:WORD و قابل ویرایش با فرمت doc
بخش هایی از محتوای فایل پیشینه ومبانی نظری::
فصل دوم :
ادبیات وپیشینه تحقیق
1-2- مقدمه
تغییر و تحول در زندگی انسانها راه پرفرازی را پیموده است و یکی از ویژگی‌های دنیای امروز شدت و سرعت در تحول می‌باشد. وجود رقابت‌های سخت در عرصه‌های گوناگون بقای جوامع و سازمانها را متلاطم و نیازمند توانمندی‌های خاص آن کرده است ارائه دائمی و فزاینده کالاها وخدمات نو نتیجه این رقابت‌ها و نشان دهنده تلاش مستمر برای بقا است سازمانها با سرعت و شدت در تحول درونی‌شان با نیازهای بازار سازمان پیدا می‌کنند و با هوشمندی تمام توانایی درک این نیازها را داشته‌اند و آن را به موقع تامین می‌نمایند.
در بازار رقابتی امروز هدف بسیاری از سازمانها سعی در پیدا کردن مشتری و حفظ این مشتریان است زیرا اهمیت ایجاد یک مشتری وفادار کمتر از هزینه پیدا کردن یک مشتری جدید است و یکی از راههای حفظ این مشتریان این است که از رضایت آنان مطمئن شویم زیرا که تحقیقات نشان داده است که رضایت مشتری نه تنها بر روی حفظ مشتریان بلکه بر روی سودآوری و موفقیت شرکت در عرصه رقابت تاثیر می‌گذارد رضایت مشتری کلیدی برای حفظ مشتری و عملکرد مالی برتر شرکت است ولی باید این نکته را بدانیم ایجاد رضایت مشتریان و حتی به شعف آوردن ایشان از کیفیت محصولات در وحله اول نیازمند شناخت نیازها و خواسته‌های آنها و سپس انتقال این خواسته‌ها به جایی است که محصولات و خدمات تولید می‌شود. البته لازم به ذکر است که سازمان باید نسبت به نیازها و خواسته‌های مشتری آگاه و مسئول باشد و اگر سازمان متعهد به این تغییر نیاز نباشد گذشت زمان امتیازات اولیه‌اش را از بین خواهد برد اکثر سازمانها نیاز به ارتباط مستمر با مشتری را درک کرده و سیستم‌هایی را برای ثبت و پاسخگویی به شکایات آنان ایجاد می‌کنند. این امر با توجه به پیچیده شدن روز افزون سیستم‌های اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی چیزی نیست که به طورخودبخود اتفاق بیفتد و به روش‌ها و رویه هایی نظامند نیاز دارد که این انتقال اطلاعات و دانش را به فرایندی سازمانی مبدل می‌کند.
QFD ( Quality Functional Deployment) پاسخی است به این الزامات که طی سالهای اخیر در زمینه‌های مختلف کاری در سراسر جهان سودمندی را به خوبی نشان داده و در تمامی جهان مورد استقبال عمومی قرارگرفته است QFD فهم نیازهای مشتری و تبدیل آنها به مجموعه‌ای از نیازمندی‌های طراحی و تولید و روشی است که نظرات ذینفعان کلیدی را برای تولید محصولی که به بهترین نحو پاسخگوی نیازهای مشتریان باشد، مورد ارزیابی قرارداده در این روش نیازمندی‌های مشتریان استخراج می‌گردد سپس این نیازمندی‌های مهم مشتریان برجسته می گردد در این روش خواسته-های مشتریان به مشخصه ها ی محصول، مشخصه های قطعات، مشخصه‌های فرایند و مشخصه‌های عملیات تفسیر می شود این عمل توسط افرادی از بخش های مختلف شرکت با استفاده از ماتریس‌هایی انجام می‌گردد که خانه کیفیت خوانده می‌شود. QFDفرمتی فراهم می‌آورد که قبل از شروع طراحی و ساخت محصول از خوب بودن محصول اطمینان حاصل گردد. QFD نه وسیله‌ای برای حل مسائل، بلکه ابزاری برای برنامه‌ریزی و پیشگیری از مسائل است. QFD یک رویکرد سیستماتیک می باشد که بوسیله آن می‌توان مشخص نمود چه نیازمندی‌هایی برای چه کسانی اولویت دارند و چه موقع و چرا باید اعمال شوندQFD فرایند گروهی منظم برای برنامه ریزی و طراحی محصولات جدید با بهبود محصولا ت از طریق زیر است تمرکز بر نیازمندی‌های مشتریان، به کاربردن محیط های قابل -رقابت و نیازمندی‌های بازار برای بالا بردن اهداف طراحی، ایجاد کار گروهی و تبدیل نیازمندی های کیفی مشتری به اهداف قابل اندازگیری به گونه ای که محصولات و سرویس‌های مناسب به صورت صحیح در اولین فرصت به بازار معرفی می‌شود.
در نهایت باید گفت اگر چه تکنیک ها و روش های متفاوتی برایQFD وجود دارد اما یکی از بهترین و قدیمی‌ترین روش ها خانه کیفیت HOQ (House Of Quality ) است تنها کاری که HOQ انجام می-دهد نظم دهی به ذهن افراد درگیر با پروژه تصمیم‌گیری است که با نوعی انسجام گروهی همراه است.
مبانی نظری و پیشینه تحقیق کیفیت و مشتری‌مداری
مبانی نظری کیفیت و مشتری‌مداری
مبانی نظری
پیشینه تحقیق کیفیت و مشتری‌مداری
مبانی نظری مشتری‌مداری
مبانی نظری
پیشینه تحقیق
کیفیت
مشتری‌مداری
مقاله
پاورپوینت
فایل فلش
کارآموزی
گزارش تخصصی
اقدام پژوهی
درس پژوهی
جزوه
خلاصه
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری
: مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری , مبانی نظری وپیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری , پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری , مبانی نظری مدیریت ,مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری,دانلود ...
فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق تأثیر شرایط محیطی بر مشتری ...
موضوع [مبانی نظری و پیشینه تحقیق تأثیر شرایط محیطی بر مشتری مداری و گرایش کارآفرینانه](http ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدیریت زنجیره تامین
مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدیریت زنجیره تامین تعداد صفحات : 47 فرمت : word (قابل ویرایش) کاملترین و به روزترین در سطح اینترنت دارای پیشینه داخلی و خارجی دارد. دارای منابع فارسی و انگلیسی جدید فاقد غلط املایی و نگارشی.
مبانی نظری و پیشینه تحقیق دانش مداری سازمان
مبانی,نظری و,پیشینه,تحقیق,دانش مداری,سازمان,,مبانی نظری و پیشینه تحقیق دانش مداری سازمان سرویس سایت سایت رزبلاگ بزرگترین سرویس ارائه خدمات سایت نویسی حرفه ای در ایران
مبانی و پیشینه تحقیق رضایت مشتری
ذخیره شده مشابه PMD49-رضایت مشتری- مبانی و چارچوب نظری پیشینه تحقیق داخلی و خارجی: (مبانی نظری و پیشینه تحقیق پایان نامه های مدیریت): کد محصول: PMD49 تعداد صفحات ... مبانی نظری و پیشینه رضایت مشتری – پیشینه تحقیق article.webpi.ir/research ...
فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق تأثیر شرایط محیطی بر مشتری ...
موضوع [مبانی نظری و پیشینه تحقیق تأثیر شرایط محیطی بر مشتری مداری و گرایش کارآفرینانه](http ...
تحقیق کیفیت و مشتری مداری
تحقیق کیفیت و مشتری مداری تحقیق پژوهشی کیفیت و مشتری مداری,,دانلود پایان نامه کیفیت و مشتری مداری,,پریزوال کیفیت و مشتری مداری,,مبانی نظری کیفیت و مشتری مداری,,پیشینه تحقیق کیفیت و مشتری مداری,,ادبیات نظری ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 18 – vyp165
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 18 دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری بصورت جامع و کامل برگرفته شده از پایان نامه کارشناسی ارشد با منابع بروز و جدید.
مبانی نظری و پیشینه تحقیق دانش مداری سازمان
مبانی,نظری و,پیشینه,تحقیق,دانش مداری,سازمان,,مبانی نظری و پیشینه تحقیق دانش مداری سازمان سرویس سایت سایت رزبلاگ بزرگترین سرویس ارائه خدمات سایت نویسی حرفه ای در ایران
مبانی نظری و پیشینه تحقیق دانش مداری سازمان
مبانی,نظری و,پیشینه,تحقیق,دانش مداری,سازمان,,مبانی نظری و پیشینه تحقیق دانش مداری سازمان سرویس سایت سایت رزبلاگ بزرگترین سرویس ارائه خدمات سایت نویسی حرفه ای در ایران
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مشتری مداری | مبانی نظری ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مشتری مداری . توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه apa جهت استفاده فصل دو پایان نامه
فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق تأثیر شرایط محیطی بر مشتری ...
موضوع [مبانی نظری و پیشینه تحقیق تأثیر شرایط محیطی بر مشتری مداری و گرایش کارآفرینانه](http ...
مرسی فایل | فروشگاه فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق ...
ادبیات نظری تحقیق رضایت مشتری، رضایتمندی مشتری، خدمات گارانتی مرسی فایل | فروشگاه فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق , پرسشنامه , رساله و مطالعات معماری
فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت زنجیره تامین و ...
موضوع مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری در وب سایت دیتاجو که یک پلتفرم تخصصی جستجوی هوشمند آنلاین برای انواع فایل های آموزشی و کاربردی در اینترنت می باشد، دارای مجموعه ای از لینک ...
پیشینه و مبانی نظری رضایت مشتری
مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مشتری - سل یو sellu.ir/product-85676-مباني-نظري-و-پيشينه-تحقيق-رضايت-مشتري.aspx ذخیره شده توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش). همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA ...
مبانی و پیشینه تحقیق رضایت مشتری
ذخیره شده مشابه PMD49-رضایت مشتری- مبانی و چارچوب نظری پیشینه تحقیق داخلی و خارجی: (مبانی نظری و پیشینه تحقیق پایان نامه های مدیریت): کد محصول: PMD49 تعداد صفحات ... مبانی نظری و پیشینه رضایت مشتری – پیشینه تحقیق article.webpi.ir/research ...
مبانی نظری و پیشینه پژوهش با موضوع دانش مداری سازمان
مبانی نظری و پیشینه تحقیق دانش مداری سازمان. مبانی نظری و پیشینه تحقیق تحریفهای شناختی mabani-nazari-blog.tv28.ir/ ذخیره شده Nov 28, 2016 - مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع تحریف های شناختی .... ای مسأله مدار ...