دانلود رایگان
دانلود رایگان مبانی نظری وپیشینه تحقیق مدل KANO (کانو ) و روشTRIZ 1 ( نظريه حل ابداعانه مساله )
مبانی نظری وپیشینه تحقیق مدل KANO (کانو ) و روشTRIZ 1 ( نظريه حل ابداعانه مساله )
دارای 54 صفحه وبا فرمت ورد وقابل ویرایش می باشد.
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع :انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل:WORD و قابل ویرایش با فرمت doc
بخش هایی از محتوای فایل پیشینه ومبانی نظری::مقدمه
رضایت مشتری
وفاداری مشتری
مدل گسترش کارکرد کیفیت1 (QFD)
مدل کانو ( KANO )
روش نظريه حل ابداعانه مساله ( TRIZ )
ارتباط QFD با مدل کانو و TRIZ
ارزش مورد انتظار1
ارزش غیر منتظره2
مدل تحلیلی
نتیجه گیری
پیشینه تحقیق
منابع
فارسی / انگلیسی
مقدمه
در این بخش ابتدا در مورد تعاریف ، اهمیت و ضرورت رضایت و وفاداری مشتری مطالبی عنوان می شود سپس تعاریف ، مزایا و مراحل انجام مدل های QFD ( گسترش کارکرد کیفیت ) ، مدل KANO (کانو ) و روشTRIZ 1 ( نظريه حل ابداعانه مساله ) بیان می شود و با ترکیب این مدل ها به مدل تحلیلی پژوهش می رسیم ، در انتهای فصل نیز پیشینه تحقیق با بررسی خلاصه چند مقاله داخلی و دو مقاله خارجی که مرتبط با موضوع می باشد آمده است و شرکت ایران شرق و محصولات آن معرفی شده است.
تا چند دهه قبل محصولات و خدمات ارائه شده از سوی سازمان ها ، بیش از آن که منطبق با خواسته ها و الزامات مشتریان2 باشد ، نتیجه فکر خلاق مهندسان به شمار می رفت. به عبارت دیگر نقش مشتری در اکثر مواقع تنها به یک مصرف کننده قانع محدود می شد و این مهندسان سازمان بودند که در فرایند تکوین محصول نقش وی را بازی می کردند. اما این تفکر تنها تا دهه های آخر قرن گذشته دوام داشت و رقابتی شدن بازارها ، فروپاشی مرزهای تجاری ، جهانی شدن اقتصاد3 و در نهایت افزایش سطح توقعات و الزامات مشتریان ، موجب افزایش توجه و اهمیت به خواسته ها و الزامات مشتریان گردید (رضایی ،1386).
رضایت مشتریان در دهه های اخیر به عنوان یکی از عوامل مهم در اندازه گیری عملکرد مدیریت و سوددهی سازمان به شمار می رود. طی ده سال اخیر انواع مختلف سازمان ها ، چه بزرگ و چه کوچک ، پی به اهمیت رضایت مشتری برده اند. به عنوان نمونه همه می دانند که حفظ مشتری های موجود نسبت به جذب مشتری های جدید هزینه کمتری دارد.
بنابراین رضایت مشتری هدف عملیاتی خیلی از سازمان شده است. آنها در جاهایی که بهبود عملکرد تاثیر زیادی بر رضایت مشتری دارد ( مانند کیفیت و خدمات به مشتری ) سرمایه گذاری زیادی کرده اند. نمودارهای وفاداری در سطح خرده فروشان نیز اشاعه یافته است و در حال حاضر به سوی بخش تجارت در حال حرکت می باشد (اسکندری ، 1385).
1- Teoriya Resheniya Izobrototelskikh Zadatch
2- Customer Needs & Wants
3- Economic Globalization
در تحقیقاتی که در مورد ارزش مشتری1 و رضایت مندی مشتریان انجام گرفته بود ، محققان در این زمینه پیشنهاد نمودند که ادراک مشتریان از نگرش خدمات در طی گذشت زمان تغییر می کند. وودروف2 1997 در این مورد معتقد بود که مشتریان ممکن است ارزش را در هنگام خرید به طور متفاوتی نسبت به فرایند بعد از خرید درک کنند ( Witell & Fundin , 2005 ).
مبانی نظری مدل KANO (کانو ) و روشTRIZ ( نظريه حل ابداعانه مساله )رضایت ووفاداری مشتری
مبانی نظری مدل KANO (کانو )
مبانی نظری روشTRIZ ( نظريه حل ابداعانه مساله )رضایت ووفاداری مشتری
مقاله
پاورپوینت
فایل فلش
کارآموزی
گزارش تخصصی
اقدام پژوهی
درس پژوهی
جزوه
خلاصه
روشهاي بایگانی | گو تو فایل
مبانی نظری وپیشینه تحقیق مدل KANO (کانو ) و روشTRIZ 1 ( نظريه حل ابداعانه مساله ) مبانی نظری وپیشینه تحقیق مدل پيشرفته مديريت كيفيت جامع، تاريخچه EFQM; A Pattern Language_ Towns, Buildings, Construction; مبانی نظری وپیشینه ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق محیط های یادگیری (فصل دوم تحقیق)
مبانی,نظری و,پیشینه,تحقیق,محیط های,یادگیری,(فصل دوم,تحقیق),,مبانی نظری و پیشینه تحقیق محیط های یادگیری (فصل دوم تحقیق),فروشگاه فایل،پروژه،پایان نامه ،سوالات درسی و کنکور
بینی مد - sidofile.rozblog.com
سرویس سایت سایت رزبلاگ بزرگترین سرویس ارائه خدمات سایت نویسی حرفه ای در ایران
ktopli
مبانی نظری وپیشینه تحقیق مدل kano (کانو ) و روشtriz 1 ( نظریه حل ابداعانه مساله )مبانی نظری وپیشینه تحقیق مدل kano (کانو ) و روشtriz 1 ( نظریه حل ابداعانه مساله )دارای 54 صفحه وبا فرمت ورد وقابل ویرایش می باشد.توضیحات: فصل دوم پایان ...
بینی مد - sidofile.rozblog.com
سرویس سایت سایت رزبلاگ بزرگترین سرویس ارائه خدمات سایت نویسی حرفه ای در ایران
فایل طرح پژوهشی طراحی الگویی برای توسعه فرهنگ کلاس درس در ...
فایل تحقیق مدل KANO ( کانو ) و روش TRIZ ( نظريه حل ابداعانه مساله ) فایل پژوهش مدل های هوش هيجانی . Welcome to Reddit, the front page of the internet. Become a Redditor. and join one of thousands of communities. × • • • فایل طرح پژوهشی طراحی الگویی برای توسعه فرهنگ کلاس درس در ...
مبانی نظری و پیشینه پژوهش رهبری معنوی (فصل دوم)
مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع هوش معنوی - دانلود e11.ir/مبانی-نظری-و-پیشینه-تحقیق-با-موضوع-هوش/ ذخیره شده مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع هوش معنوی. در ۲۷ صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc. توضیحات: فصل دوم پایان نامه ...
تحقیق مدل KANO ( کانو ) و روش TRIZ ( نظريه حل ابداعانه مساله )
دانلود تحقیق با موضوع مدل kano (کانو ) و روشtriz 1 ( نظريه حل ابداعانه مساله )، در قالب doc و دز 53 صفحه،قابل ویرایش. در این بخش ابتدا در مورد تعاریف ، اهمیت و ضرورت رضایت و وفاداری مشتری مطالبی عنوان می شود سپس تعاریف ، مزایا و ...
تحقیق مدل KANO ( کانو ) و روش TRIZ ( نظريه حل ابداعانه مساله )
دانلود تحقیق با موضوع مدل kano (کانو ) و روشtriz 1 ( نظريه حل ابداعانه مساله )، در قالب doc و دز 53 صفحه،قابل ویرایش. در این بخش ابتدا در مورد تعاریف ، اهمیت و ضرورت رضایت و وفاداری مشتری مطالبی عنوان می شود سپس تعاریف ، مزایا و ...
فایل تحقیق مدل KANO ( کانو ) و روش TRIZ ( نظريه حل ...
موضوع تحقیق مدل kano ( کانو ) و روش triz ( نظريه حل ابداعانه مساله ) در وب سایت دیتاجو که یک پلتفرم تخصصی جستجوی هوشمند آنلاین برای انواع فایل های آموزشی و کاربردی در اینترنت می باشد، دارای مجموعه ای از لینک های فایل برای ...
سازگاری - paperfile.rozblog.com
مبانی,نظری وپیشینه,تحقیق,سازگاری,روانشناختی,,سازگاری,فروشگاه دانلود فایل ،مقاله،پایان نامه و پروژه . مبانی,نظری وپیشینه,تحقیق,سازگاری,روانشناختی,,سازگاری. سرویس سایت سایت رزبلاگ بزرگترین سرویس ارائه خدمات سایت نویسی
فایل طرح پژوهشی طراحی الگویی برای توسعه فرهنگ کلاس درس در ...
فایل تحقیق مدل KANO ( کانو ) و روش TRIZ ( نظريه حل ابداعانه مساله ) فایل پژوهش مدل های هوش هيجانی . Welcome to Reddit, the front page of the internet. Become a Redditor. and join one of thousands of communities. × • • • فایل طرح پژوهشی طراحی الگویی برای توسعه فرهنگ کلاس درس در ...
اسلا بایگانی | گو تو فایل
مبانی نظری وپیشینه تحقیق مدرسه هوشمند; مبانی نظری وپیشینه تحقیق مدل kano (کانو ) و روشtriz 1 ( نظريه حل ابداعانه مساله ) مبانی نظری وپیشینه تحقیق مدل پيشرفته مديريت كيفيت جامع، تاريخچه efqm