دانلود رایگان
دانلود رایگان مبانی نظری مديريت ارتباط با مشتري
مبانی نظری مديريت ارتباط با مشتري
دارای 71 صفحه وبا فرمت ورد وقابل ویرایش می باشد.
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع :انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل:WORD و قابل ویرایش با فرمت doc
بخش هایی از محتوای فایل پیشینه ومبانی نظری::مديريت ارتباط با مشتري
2- 3- 1 مقدمه مديريت ارتباط با مشتري:
(CRM ) استراتژي کسب و کاري است که به منظور بهينه‌سازي سوددهي، درآمدزايي و رضايت مشتري و بر اساس مباني زير طراحي مي‌شود.
سازمانهاي ارائه خدمات بر اساس نيازها، مشتريان
بالا بردن سطح رضايت مشتريان مطابق با اصول مشتري‌مداري
پياده‌سازي فرايندهاي مشتري محور
مديريت ارتباط با مشتري، شامل کليه گام‌هايي است که يک سازمان براي ايجاد و تثبيت ارتباطات سودمند با مشتري برمي‌دارد و در قالب کار گروهي لازم براي حصول اطمينان از رضايت مشتري تعريف مي‌شود (عبادي، 1386: 1).
در بخش سوم از فصل دوم، ابتدا توضيحي در مورد تاريخچة مديريت ارتباط با مشتري (دوره انقلاب صنعتي، دورة انقلاب کيفيت، دوره انقلاب مشتري) داده مي شود. سپس تعاريف و مفاهيمي از مديريت ارتباط با مشتري عنوان مي‌گردد.
بعد از آن چگونگي عملکرد CRM مطرح مي‌شود که باعث افزايش حجم فروش با سودآوري، الگوي خريد و تکرار برتري‌هاي مشتري مي‌گردد. درمرحلة بعد 9 عامل مؤثر بر موفقيت CRM شامل: استراتژي مشتري، استراتژي تعامل با مشتري، استراتژي خلق ارزش، فرهنگ، افراد، ساختار سازماني، فناوري اطلاعات، فرآيند و مديريت دانش و ياديگري عنوان مي‌گردد.
مؤلفه‌هاي مديريت ارتباط با مشتري (مديريت، مشتري، روابط) مطرح مي‌شود.
ديدگاه‌هاي مختلف CRM، به عنوان فرآيند، به عنوان استراتژي، به عنوان يک فلسفه، به عنوان يک قابليت و به عنوان يک تکنولوژي توضيح داده مي‌شود.
در قسمت بعدي، سه حيطه تقسيم‌بندي مديريت ارتباط با مشتري: CRM عملياتي، CRM تحليلي، و CRM مشارکتي را داريم. سپس مزايا و فرايند پياده‌سازي مديريت ارتباط با مشتري و محرک‌هاي توجه به آن (محرک‌هاي درون سازماني، محرک‌هاي تجارت الکترونيکي و محرک‌هاي اهداف هزينه) توضيح داده مي‌شوند.
مبانی نظری مديريت ارتباط با مشتري
مبانی نظری مديريت ارتباط با مشتري
مبانی نظری
مديريت ارتباط با مشتري
مقاله
پاورپوینت
فایل فلش
کارآموزی
گزارش تخصصی
اقدام پژوهی
درس پژوهی
جزوه
خلاصه
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 18 – reo927
دانلود مبانی نظری و پیشینه ... تعاريف مديريت ارتباط با مشتري. متخصصان و نظریه پردازان هرکدام تعاریف مختلفی از مدیریت ارتباط با مشتري ارائه می دهند که می توان آن ها را در چهار گروه کلی با عناوین استراتژي، فناوري، فرآیند و ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 7 – www8
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق ... خلق يک محيط دلخواه و بهينه مديريت ارتباط با مشتري به طور روزافزوني تبديل به چالش اصلي کسب و کار شده است و اين فرايند به سرعت در حال تبديل شدن به پيش نيازي براي بقا و موفقيت کليه کسب و ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 18 – reo927
دانلود مبانی نظری و پیشینه ... تعاريف مديريت ارتباط با مشتري. متخصصان و نظریه پردازان هرکدام تعاریف مختلفی از مدیریت ارتباط با مشتري ارائه می دهند که می توان آن ها را در چهار گروه کلی با عناوین استراتژي، فناوري، فرآیند و ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 18 – reo927
دانلود مبانی نظری و پیشینه ... تعاريف مديريت ارتباط با مشتري. متخصصان و نظریه پردازان هرکدام تعاریف مختلفی از مدیریت ارتباط با مشتري ارائه می دهند که می توان آن ها را در چهار گروه کلی با عناوین استراتژي، فناوري، فرآیند و ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 10 – yay328
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 10 دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری بصورت جامع و کامل برگرفته شده از پایان نامه کارشناسی ارشد با منابع بروز و جدید.
مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری
- ذخیره شده - مشابه PMD44-مديريت ارتباط با مشتري- مبانی و چارچوب نظری پیشینه تحقیق داخلی و خارجی: (مبانی نظری و پیشینه تحقیق پایان نامه های مدیریت و حسابداری) ... مشتری 49 ... [PDF] در ﺑﺎﻧﻚ ﻣﻠﺖ ( ) ﺳﺎزي ﻣﻔﻬﻮم ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مديريت ارتباط با مشتری CRM کاملترین در سطح اینترنت تعداد صفحات : 76 کاملترین در سطح اینترنت فرمت : docx , word پاورقی و رفرنس دهی استاندارد دارای پیشینه داخلی و خارجی دارای گارانتی بازگشت وجه ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 18 – vyp165
دانلود مبانی نظری و پیشینه ... تعاريف مديريت ارتباط با مشتري. متخصصان و نظریه پردازان هرکدام تعاریف مختلفی از مدیریت ارتباط با مشتري ارائه می دهند که می توان آن ها را در چهار گروه کلی با عناوین استراتژي، فناوري، فرآیند و ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 15 – hyx413
مقدمه مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری : ... مديريت ارتباط با مشتري يك استراتژي براي كسب مزيت رقابتي می‌باشد. يك فلسفه و آرمان تحول در مورد نحوه رقابت كسب و كار در قرن بيست و يكم است. می‌توان گفت كه مديريت ارتباط با مشتري ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 6 – snb716
لیست مبانی نظری crm مقدمه مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری : سابقهء مديريت ارتباط با مشتري يا crm ، به حدود يک ميليون سال قبل مي‌گردد. پس از اينکه مردمان بين النهرين کشاورزي را آموخته و ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 18 – reo927
دانلود مبانی نظری و پیشینه ... تعاريف مديريت ارتباط با مشتري. متخصصان و نظریه پردازان هرکدام تعاریف مختلفی از مدیریت ارتباط با مشتري ارائه می دهند که می توان آن ها را در چهار گروه کلی با عناوین استراتژي، فناوري، فرآیند و ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 15 – hyx413
مقدمه مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری : ... مديريت ارتباط با مشتري يك استراتژي براي كسب مزيت رقابتي می‌باشد. يك فلسفه و آرمان تحول در مورد نحوه رقابت كسب و كار در قرن بيست و يكم است. می‌توان گفت كه مديريت ارتباط با مشتري ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 6
لیست مبانی نظری crm مقدمه مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری : سابقهء مديريت ارتباط با مشتري يا crm ، به حدود يک ميليون سال قبل مي‌گردد. پس از اينکه مردمان بين النهرين کشاورزي را آموخته و ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 18 – vyp165
دانلود مبانی نظری و پیشینه ... تعاريف مديريت ارتباط با مشتري. متخصصان و نظریه پردازان هرکدام تعاریف مختلفی از مدیریت ارتباط با مشتري ارائه می دهند که می توان آن ها را در چهار گروه کلی با عناوین استراتژي، فناوري، فرآیند و ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری در بانک 2
لیست مبانی نظری crm مقدمه مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری در بانک : تعاريف و مفاهيم مديريت ارتباط با مشتري سازمانهاي ايراني اکنون بيش از هر زمان ديگر نيازمند تغيير و تحول استراتژيک هستند ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 6
سایر مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد مدیریت ارتباط با مشتری در لینک زیر قابل دسترس هستند: مقدمه مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری : سابقهء مديريت ارتباط با مشتري يا crm
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 3
مديريت ارتباط با مشتري از بازاريابي يك به يك به منظور سفارشي كردن محصولات براي مشتري استفاده مي كند. كه شامل يك فرآيند جمع آوري داده پيوسته در تمام مدت تماس با مشتري و سپس تبديل اين داده ها به دانش براي ايجاد ارتباط ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 3
مديريت ارتباط با مشتري از بازاريابي يك به يك به منظور سفارشي كردن محصولات براي مشتري استفاده مي كند. كه شامل يك فرآيند جمع آوري داده پيوسته در تمام مدت تماس با مشتري و سپس تبديل اين داده ها به دانش براي ايجاد ارتباط ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 6
لیست مبانی نظری crm مقدمه مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری : سابقهء مديريت ارتباط با مشتري يا crm ، به حدود يک ميليون سال قبل مي‌گردد. پس از اينکه مردمان بين النهرين کشاورزي را آموخته و ...
مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری
- ذخیره شده - مشابه PMD44-مديريت ارتباط با مشتري- مبانی و چارچوب نظری پیشینه تحقیق داخلی و خارجی: (مبانی نظری و پیشینه تحقیق پایان نامه های مدیریت و حسابداری) ... مشتری 49 ... [PDF] در ﺑﺎﻧﻚ ﻣﻠﺖ ( ) ﺳﺎزي ﻣﻔﻬﻮم ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری محور – pfl705
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با ... منطق مديريت ارتباط با مشتري، “تحت نظر قرار دادن” و “مديريت بر تمام پروسه‌ی خدمت‌رسانی به مشتري” است يعني پيش از شروع آشنايي با مشتري تا پايان ارائه سرويس يا محصول ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 6
لیست مبانی نظری crm مقدمه مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری : سابقهء مديريت ارتباط با مشتري يا crm ، به حدود يک ميليون سال قبل مي‌گردد. پس از اينکه مردمان بين النهرين کشاورزي را آموخته و ...