دانلود رایگان


مبانی نظری کارکنان بانک و مشتریان، مشکلات کارکنان صف بانک - دانلود رایگان



دانلود رایگان

دانلود رایگان مبانی نظری کارکنان بانک و مشتریان، مشکلات کارکنان صف بانکانی نظری کارکنان بانک و مشتریان، مشکلات کارکنان صف بانک
دارای 27 صفحه وبا فرمت ورد وقابل ویرایش می باشد.

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع :انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل:WORD و قابل ویرایش با فرمت doc


بخش هایی از محتوای فایل پیشینه ومبانی نظری::




- تقابل کارکنان با مشتری در بانک
نزدیک به دو دهه از فعالیت بانک‌های دولتی در ایران می‌گذرد. این بانک‌ها تلاش کرده‌اند تا به عنوان‌ اهرم اقتصادی در سرمایه‌گذاری‌های کلان کشور و همچنین، در خدمت‌رسانی به مردم نقش پویایی را ایفا کنند، اما با توجه به تغییر و تحولات جامعه،رشد سواد مردم و تغییر وضعیت زندگی آنها، پیشرفت‌ روزافزون تکنولوژی،بانک‌های دولتی نیز دریافته‌اند که تنها ارایه خدمات فعلی و فعالیت‌های روزمره‌ کنونی کافی نیست و باید برای ماندگاری این‌ بنگاه‌های اقتصادی،در جلب و جذب و حفظ مشتری کوشش نمایند و شیوه‌های بازاریابی را در فعالیت‌های‌ خود اعمال کنند (خورشید و محسنی، 1389).
.....................
- مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ها
امروزه دگرگونی‌های زیاد، همراه با گسترش‌ رقابت، به ویژه در بازارهای پول و سرمایه مشاهده‌ می‌شود که موجب بروز تغییرات شگرف توام با فرصت‌ها و تهدیدهایی برای زمینه‌های مختلف‌ شغلی،از جمله بانک‌ها می‌گردد. لذا این موسسات نیز باید تمام تلاش خود را بر بهتر شدن شرایط موجود متمرکز کنند و حضور آگاهانه‌ای در بازار داشته باشند. تا با بازارگرایی، بازارشناسی، بازارگردی، و بازاریابی‌ سهم بیشتری از بازار را به دست آورند (مومنی و همکاران، 1385).
...................
- تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتری
در دنیای امروز ، سازمان ها و یا بانک هایی موفق خواهند بود که بتوانند رضایت مشتریان خود را بیشتر تامین کنند چرا که مشتری مهمترین دارایی هر سازمان ، بنگاه و یا بانک می باشد. موفقیت و ایستایی در عرصه حوزه های مختلف مستلزم بر آورده نمودن نیازهای مشتریان به گونه ای مطلوب و اقتصادی است و مشتریان شاه کلید موفقیت بنگاه های اقتصادی در بازارهای رقابتی به شمار می آیند . در شرایط کنونی ، مشتری مداری ، حفظ مشتری و کسب رضایت مشتری در سازمان ها از اهمیت فزاینده ای برخوردار است (رنجبریان و براری، 1388).
................
- بانک ها و مشکلات کارکنان آنها با مشتریان
سازمان ها در گذشته فقط در فكر يافتن مشتريان بودند و ارتقاي مشتريان و حفظ آنها معنا و مفهومي نداشت. يافتن هر مشتري تازه براي سازمان يك پيروزي محسوب مي شد و توجه خاصي به حفظ مشتريان نمي شد. در حال حاضر اين وضعيت تغيير كرده و نگهداري و ارتقا دادن مشتريان جدید از اهداف سازمان ها است. امروزه در جوامع، مشتري عامل كليدي و محوري سازمان هاي خدماتي تلقي مي شود و جهت گيري تمام اهداف، راهبردها و منابع سازماني ، جذب و نگهداشتن مشتريان سودآور است.
......................
- مشکلات و چالش های کارکنان صف بانک
کارکنان صف بانک معمولا پرکارترین کارکنان بانک می باشند و کمتر در حال استراحت دیده می شوند. هر گونه مشکل یا چالش بوجود آمده برای این کارکنان به طور مستقیم یا غیر مستقیم بر مشتریان بانک اثرگذار می باشد. چرا که آنها از طرف بانک در ارتباط مستقیم با مشتریان هستند و نقل و انتقال پول را انجام داده و سایر مسائل درخواستی مشتریان را پیگیری می کنند و به همین جهت برای بانک رفع مشکل این کارکنان در اسرع وقت بسیار مهم می باشد. به طور کلی مشکلات این کارکنان در چند دسته تقسیم بندی می شود که شامل موارد زیر می باشد:
......................
1- ریسک بالا (کسری صندوق)
یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های تحویلداران، کسری صندوق است. اساساً سروکار داشتن با پولی که به امانت نزد فرد است، استرس‌زا است و جرات و جسارت خاصی را می‌طلبد. وقتی که صحبت از شمارش پول می‌شود، احتمال اشتباه در شمارش به‌طور ناخودآگاه به ذهن فرد خطور می‌کند، لذا عدم ‌اعتماد ‌به ‌نفس اولین عامل در بروز اشتباه است. تحویلداری که دریافت و پرداخت پول را در باجه انجام می‌دهد و در آن واحد باید پاسخگوی سوالات مشتریان و انجام کار آنان هم باشد، به‌طور طبیعی دچار استرس‌های بیشتری می‌باشد و همین امر باعث کاهش قدرت تمرکز فرد می‌گردد و احتمال اشتباه را به علت حجم زیاد کار افزایش می‌دهد. از طرفی دیگر، از لحاظ سازمانی و محیطی نیز مشکلاتی وجود دارد، از جمله نوع پولی که از اداره خزانه به شعب فرستاده می‌شود، یا مشتریان به بانک ‌می‌آورند، چون معمولاً بیشتر این پول‌ها ریز و فرسوده هستند و همین ریزی و فرسوده بودن پول، اولاً، باعث کندی عمل تحویل‌دار شده و ثانیا، موجبات نارضایتی مشتریان را فراهم می‌آورد، لذا موجب اعتراض و مشاجره از سوی مشتری می‌شود و باعث ایجاد فشار عصبی برفرد شده، ضریب اشتباهات وی را افزایش می‌دهد (رحمانپور، 1388).
........................
2- عدم‌پذیرش انتقادات و پیشنهادهای تحویلدارن
..................
3- وضعیت نامشخص ارتقای شغلی (پست)
......................
4- عدم تقسیم کار صحیح در شعبه
یکی دیگر از مشکلات در شعب، عدم رعایت تقسیم کار صحیح در بین کارکنان است. یکی از علل به‌وجود آمدن این مشکل، عدم آگاهی مدیران شعب از اصول سازماندهی صحیح می‌باشد. علت دیگر، احساسی عمل‌کردن مدیران شعب در تفویض اختیار و دادن مسئوولیت‌ها به افراد است. بعضاً مدیریت احساس می‌کند که بعضی از افراد تن‌دادن به کارها به دلایلی مختلف همچون ناتوان بودن، کم هوشی و ... پرهیز می‌کنند و همین امر باعث می‌شود که بیشتر کارها به افراد خاصی ارجاع داده شود و مدیریت ناخوادگاه دست به تبعیض می‌زند (رونقی و فیضی، 1390)....................
5- پایین درنظرگرفتن اضافه کار و پاداش کاری برای تحویلداران
....................
6- مبتلاشدن تحویلداران به بیماری‌های گوناگون در طول زندگی کاری و بازنشستگی
...........................
7- برخورد نامناسب بعضی از مشتریان
........................
8- عدم اجرای چرخش شغلی در مورد تحویلداران
........................
9- فضای کوچک محل کار شعبه و نامناسب بودن امکانات
.......................
10- پایین‌بودن حق تحویلداری
.......................
11- کمبود نیروی کار تحویلدار در شعب
............................
12- نداشتن پرستیژ یا اعتبار اجتماعی
.......................
13- عدم تناسب شغل و شاغل
......................
14- عدم اطلاع از بخشنامه‌ها و آیین‌نامه‌ها و...
..........................
منابع



مبانی نظری کارکنان بانک و مشتریان


مشکلات کارکنان صف بانک


مبانی نظری


کارکنان بانک و مشتریان


مشکلات کارکنان صف بانک


مقاله


پاورپوینت


فایل فلش


کارآموزی


گزارش تخصصی


اقدام پژوهی


درس پژوهی


جزوه


خلاصه


بررسی فرسودگی شغلی و تأثیر آن بر کیفیت خدمات (مطالعه موردی ...

این تحقیق با هدف بررسی میزان فرسودگی شغلی کارکنان صف بانک سپه و تاثیر آن بر عملکرد سازمان و توسعه شغلی واحدهای مختلف انجام شده است. به این منظور 234 نفر از کارکنان صف بانک سپه شهر تهران به روش تصادفی ساده انتخاب شدند ...

بررسی فرسودگی شغلی و تأثیر آن بر کیفیت خدمات (مطالعه موردی ...

این تحقیق با هدف بررسی میزان فرسودگی شغلی کارکنان صف بانک سپه و تاثیر آن بر عملکرد سازمان و توسعه شغلی واحدهای مختلف انجام شده است. به این منظور 234 نفر از کارکنان صف بانک سپه شهر تهران به روش تصادفی ساده انتخاب شدند ...

بهترین و سریعترین مرجع دانلود کارآموزی و پروژه و پایان نامه

کیفیت زندگی کاری انعکاسی از روابط موجود بین کارکنان و محیط کاری آنان است این رابطه نشانه ای از میزان سازگاری فرد با شغلش میباشد. کیفیت زندگی کاری را بعنوان یک محیط کاری، مطلوب میدانند که با اختصاص پاداش، امنیت شغلی و ای�

بانک کشاورزی > اخبار و رویدادها

طرح تکریم مشتریان و جلب رضایت ارباب رجوع ; جستجوی شعب. شعب ارزی. مکان یابی شعب از طریق تلفن همراه. سیمای مهر. سامانه آراد. نظام پیشنهادها. صندوق رفاه و تامین آتیه . سامانه پیگیری وصول مطالبات و اجرا. سامانه اطلاع رسانی مراک

پروژه بررسی تأثیر رضایت مشتریان بانک از عملکرد کارکنان

پروژه بررسی تأثیر رضایت مشتریان بانک از عملکرد کارکنان پروژه بررسی تأثیر رضایت مشتریان بانک از عملکرد کارکنان در 37 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc دسته بندی مدیریت بازدید ها 0 فرمت فایل doc حجم فایل 58 کیلو بایت تعداد ...

عوامل - collegeprozheh.rozblog.com

مبانی,نظری و,پیشینه,پژوهش,عوامل,رفتاری,کارکنان,(فصل دوم),,عوامل,فروشگاه کالج پروژه

دانلود مقاله بررسي شيوه‌هاي افزايش بهره‌وري اماكن، تاسيسات ...

تعداد کارکنان و ارزش ریالی فروش تعداد مشتریان تعداد شکایات مشتریان. و نظایر آن استفاده می شود. با وجود اینکه شاخص‌های فوق به خودی خود نسبت ستانده به نهاده هایی را که به کار رفته است نشان نمی ...

بانک ملت> اخبار بانک - Bank Mellat

به گزارش روابط عمومی بانک ملت و بر اساس مصوبه شورای هماهنگی بانک ها، از روز شنبه ۱۰ خردادماه سال جاری، ساعت شروع کار واحدهای این بانک اعم از صف و ستاد از روزهای شنبه تا چهارشنبه به ترتیب برای کارکنان ۷و ۳۰ دقیقه تا ۱۴و ۳۰ ...

دریافت فایل: تاثیرکیفیت خدمات و شرایط عاطفی کارکنان ...

مشتریان تضمین کننده بقاء بانک ها هستند و آنچه که تاثیرهمیشگی بر این فرآیند دارد اعتماد آن ها به این بانک هاست. مسئله اصلی این تحقیق بررسی کیفیت خدمات و شرایط عاطفی کارکنان بر اعتماد مشتری است.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق اجرای مدیریت دانش در بانک 107 صفحه

مبانی نظری و پیشینه تحقیق اجرای مدیریت دانش در بانک 107 صفحه . دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق اجرامدیریت دانش بصورت جامع و کامل برگرفته شده از پایان نامه کارشناسی ارشد با منابع بروز و جدید. مشخصات فایل. تعداد صفحات. 107 ...

بررسی و رتبه بندی عوامل موثر بر عملکرد کارکنان در بانک سپه ...

موضوع تحقیق ، شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر عملکرد کارکنان در بانک سپه استان زنجان می باشد. این تحقیق شامل 4 فرضیه به شرح زیر می باشد: 1-بین عوامل محیطی و بهبود عملکرد کارکنان رابطه معناداری وجود دارد . 2-بین عوامل ...

فایلهای دانشگاهی سیدو - 75

مبانی نظری و پیشینه تحقیق نوشتن mabani-neveshtan-3-8.najiblog.ir/ ذخیره شده نحوه تهیه پیشینه و ادبیات نظری تحقیق- پیشینه تحقیقات داخلی و خارج پیشینه پایان نامه- پیشینه تحقیق- فصل دوم پایان نامه- مبانی نظری ...

بررسی فرسودگی شغلی و تأثیر آن بر کیفیت خدمات (مطالعه موردی ...

این تحقیق با هدف بررسی میزان فرسودگی شغلی کارکنان صف بانک سپه و تاثیر آن بر عملکرد سازمان و توسعه شغلی واحدهای مختلف انجام شده است. به این منظور 234 نفر از کارکنان صف بانک سپه شهر تهران به روش تصادفی ساده انتخاب شدند ...

، کارکنان، بانک، شغل، مقدم، شعب - منبع دانلود فایل های ...

بنابراین، نقش کارکنان خط مقدم و ارائه افکار و ایده های خلاقانه در جذب هرچه بیشتر مشتریان می تواند اثر بسزایی در پیشبرد اهداف سازمان داشته باشد. از این رو سوال اصلی تحقیق به این پرسش پاسخ خواهد داد که عوامل زمینه ای اثرگذ

بانک ملت> اخبار بانک - Bank Mellat

به گزارش روابط عمومی بانک ملت و بر اساس مصوبه شورای هماهنگی بانک ها، از روز شنبه ۱۰ خردادماه سال جاری، ساعت شروع کار واحدهای این بانک اعم از صف و ستاد از روزهای شنبه تا چهارشنبه به ترتیب برای کارکنان ۷و ۳۰ دقیقه تا ۱۴و ۳۰ ...

دانلود تحقیق و پایان نامه

دانلود پایان نامه بررسی عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان سازمان مدیریت و ..... در اثر اعمال سیاستهای تورم آور یا ضد تورمی دولتها و سایر عوامل اقتصادی- اجتماعی، ... مدیریت بایگانی - کافه پروژه coffeeprozhe.ir/tag/106/ دانلود پایان نامه

دانلود تحقیق و پایان نامه

دانلود پایان نامه بررسی عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان سازمان مدیریت و ..... در اثر اعمال سیاستهای تورم آور یا ضد تورمی دولتها و سایر عوامل اقتصادی- اجتماعی، ... مدیریت بایگانی - کافه پروژه coffeeprozhe.ir/tag/106/ دانلود پایان نامه

بررسی فرسودگی شغلی و تأثیر آن بر کیفیت خدمات (مطالعه موردی ...

این تحقیق با هدف بررسی میزان فرسودگی شغلی کارکنان صف بانک سپه و تاثیر آن بر عملکرد سازمان و توسعه شغلی واحدهای مختلف انجام شده است. به این منظور 234 نفر از کارکنان صف بانک سپه شهر تهران به روش تصادفی ساده انتخاب شدند ...

خدمات - ramfile.rozblog.com

پیشینه تحقیق ومبانی نظری کیفیت خدمات دانلود فایل-دانلود پاورپوینت-خرید و دانلود پاورپوینت

دانلود تحقیق درباره ترمزهاي ABS

پروپوزال درمان مبتنی بر پذیرش و تعهد

كاربرد فرآيند تحليل سلسله مراتبي در برقراري سيستمهاي مديريت

پرسشنامه سنجش خلاقیت تورنس ۱۹۹۲

نظارت و كنترل در مديريت

مبانی نظری وپیشینه تحقیق و مدیریت ریسک در ساخت و ساز پروژه های عمرانی و خدمات درمانی

دونرخه کردن قیمت بنزین دارای توجیه اقتصادی هست یا خیر

بررسی تأثير عوامل رضايت مندي بيمه شدگان بر درآمد شركت هاي بيمه مكمل درمان

پیشینه تحقیق ومبانی نظری سازمان امورمالیاتی

تاثير استان خوزستان بر اقتصاد كشور ايران