دانلود رایگان
دانلود رایگان پروپوزال بررسی رابطه CRM با کیفیت خدمات ارائه شده در بانک مطالعه موردی : کلیه شعب بانک ملت استان گیل
پروپوزال بررسی رابطه CRM با کیفیت خدمات ارائه شده در بانک مطالعه موردی : کلیه شعب بانک ملت استان گیلان
دارای 24 صفحه وبا فرمت ورد وقابل ویرایش می باشد.
عنوان پروپوزال:بررسی رابطه CRM با کیفیت خدمات ارائه شده در بانک مطالعه موردی : کلیه شعب بانک ملت استان گیلان
تعداد صفحه: 24صفحه
فونت: B ZAR
فاصله سطرها: 1.15
منابع فارسی و لاتین: دارد
پرسشنامه و ضمائم: دارد
بندهای پروپوزال: عنوان، مقدمه، بیان مسئله، اهمیت و ضرورت تحقیق، اهداف پژوهش (هدف اصلی، اهداف جزئی)، فرضیه های پژوهش، تعریف مفاهیم پژوهش (تعریف مفهومی، تعریف عملیاتی)، روش تحقیق، طرح پژوهش، ابزار اندازه گیری، روش تجزيه و تحليل داده ها و...
پروپوزال نمونه پروپوزال مدیریت
بررسی رابطه CRM با کیفیت خدمات ارائه شده در بانک مطالعه موردی : کلیه شعب بانک ملت استان گیلان
مقدمه
امروزه شرکت ها و سازمان ها در دوران اقتصاد مشتری مدار فعالیت می کنند که در این دوران، مشتری حاکم واقعی بازار است و این رویکرد نتیجه ظرفیت مازاد تولید است. بنابراین شرکت ها باید بیاموزند که چگونه از تمرکز بر تولید محصول به سمت تمرکز بر مالکیت مشتریان حرکت کنند. آنها باید مشتریان را به عنوان یک دارایی مالی در نظر بگیرند که مانند هر دارایی دیگری نیاز به مدیریت و رساندن آن به بالاترین میزان بازدهی را دارد.شرکت ها علاوه بر تدوین استراتژی هایی برای جذب مشتریان جدید و انجام معامله با آنها درصدد برآمده اند تا مشتریان کنونی را نیز حفظ کرده و رابطه ای دائمی با آنها به وجود آورند. آنها دریافته اند که از دست دادن یک مشتری چیزی بیشتر از دست دادن یک قلم فروش است و آن به معنی از دست دادن کل جریان خریدهایی است که مشتری می تواند در طول زندگی خود یا دوره زمانی که خریدار محصولات شرکت می باشد، انجام دهد.پس باید مدیریت ارتباط بامشتری به منظور حفظ مشتریان کنونی و برآورده کردن نیازها، و جلب اعتماد آنان بکار گرفته شود.
بیان مسئله
یکی از راهکارهای اساسی که یک موسسه خدماتی می تواند با توسل به آن خود را از سایر رقبا متمایز کند ارایه دائمی کیفیت خدمات برتر به مشتریان می باشد و بسیاری از سازمان ها و شرکت ها خدماتی به این نکته مهم پی برده اند که ارایه خدماتی دارای کیفیت ، می تواند مزیت رقابتی نیرومندی برای آنان به ارمغان آورد و به انتظارات مشتریان از کیفیت خدمات ارایه شده پاسخی مناسب داده شود. در سازمان های خدماتی یکی از مهمترین عوامل در جهت حفظ و جذب مشتریان جدید کیفیت خدمات می باشد. در واقع در سازمان های خدماتی ارایه کیفیت بهتر و مناسب یکی از استراتژی های اساسی برای بقای سازمان می باشد(Payne,2004). خدمتی دارای کیفیت می باشد که بتواند نیازها و انتظارات مشتری را برآورده کند و با سطوح انتظارات مشتریان منطبق باشد، انتظارات مشتری نیز با آن چه مشتریان خواهان آنند و آن چه احساس می کنند ارایه دهنده خدمات باید به آن ها عرضه کند، در ارتباط است. اگر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های خدماتی به خوبی طراحی و اجرا گردد به شناخت کامل و جامعی از مشتری منجر خواهد شد(پور حیدری و همکاران، 1389). مدیریت ارتباط با مشتری( (CRMبه بنگاه ها اجازه می دهد تا به آسانی مشتریان سودمند را شناسایی نموده و تلاش های بازاریابی را بر مشتریانی که از بنگاه خرید می نمایند، متمرکز کنند. درک بهتر مشتری کنونی به بنگا ه ها اجازه می دهد تا با تعامل ، پاسخگویی و ارتباط موثر با آنها در جهت حفظ اعتماد مشتریان و نرخ حفظ مشتریان را به طور چشم گیری افزایش دهند(Plessis,2004). یعنی به عبارتی دیگر کیفیت خدمات بر مبنای ابعاد سه گانه شامل، ابعاد قابلیت اطمینان، مسئولیت پذیری، پاسخگویی کارکنان مورد ارزیابی قرار می دهد. اجرای CRM در بسیاری از سازمان ها موجب افزایش توان رقابتی ، افزایش درآمد و کاهش هزینه های عملیاتی شده است. مدیریت کارا و موثر ارتباط با مشتری منجر به افزایش رضایت مشتری، ایجاد مشتریان وفادار و افزایش نرخ نگهداری مشتریان می گردد(kevork,2006). مدیریت ارتباط مشتری به سازمان خدماتی کمک می نماید تا وفاداری و سودآوری مشتری را در قالب تکرار خرید، مبالغ خرید و دوره خرید مورد ارزیابی قرار دهد(امیری ، 1388).
پروپوزال بررسی رابطه CRM با کیفیت خدمات ارائه شده در بانک مطالعه موردی : کلیه شعب بانک ملت استان گیلان
پروپوزال بررسی رابطه CRM با کیفیت خدمات ارائه شده در بانک
بررسی رابطه CRM با کیفیت خدمات ارائه شده در بانک مطالعه موردی : کلیه شعب بانک ملت اس
مقاله
پاورپوینت
فایل فلش
کارآموزی
گزارش تخصصی
اقدام پژوهی
درس پژوهی
جزوه
خلاصه
پایان نامه تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان بانک ...
ذخیره شده مشابه بررسی ارتباط بین بازاریابی رابطه‌مند و وفاداری مشتریان با مطالعه متغیر میانجی کیفیت خدمات در بانک‌های دولتی (بانک‌های صادرات و ملی) شهرستان بندرانزلی ... سامانه بانک اطلاعات پایان نامه ها - دانشگاه ...
بررسی رابطه CRM با کیفیت خدمات ارائه شده در بانک ( مطالعه ...
دانلود پایان نامه بررسی رابطه CRM با کیفیت خدمات ارائه شده در بانک ( مطالعه موردی : کلیه شعب بانک ملت استان گیلان . Posted on می 16, 2016 Author کاربر14 دیدگاه‌ها برای دانلود پایان نامه بررسی رابطه CRM با کیفیت خدمات ارائه شده در بانک ...
ytopli
پروپوزال بررسی رابطه crm با کیفیت خدمات ارائه شده در بانک مطالعه موردی : کلیه شعب بانک ملت استان گیلپروپوزال بررسی رابطه crm با کیفیت خدمات ارائه شده در بانک مطالعه موردی : کلیه شعب بانک ملت استان گیلاندارای 24 صفحه وبا فرمت ...
دانلود پایان نامه: بررسی تطبیقی گردشگری مذهبی در ...
دانلود پایان نامه ارشد:بررسی رابطه crm با کیفیت خدمات ارائه شده در بانک ( مطالعه موردی : کلیه شعب بانک ملت استان گیلان . جستجو برای: تور لحظه آخری تور آنتالیا تور کوش آداسی قیمت تیرآهن بلیط کیش. مقالات دانشگاه تهران نشریات ...
دانلود پایان نامه ارشد:بررسی رابطه CRM با کیفیت خدمات ارائه
دانلود پایان نامه ارشد:بررسی رابطه crm با کیفیت خدمات ارائه 39 پایان نامه مدیریت 3 دنبال کننده
مقاله بررسی عوامل موثر بر تجهیز و تخصیص منابع بانکی شعب در ...
بررسی عوامل موثر بر تجهیز و تخصیص منابع بانکی شعب در بانک (مطالعه موردي : شعب بانک پارسیان استان تهران) چکیده در قانون عملیات بانکی بدون ربا ، تجهیز و تخصیص منابع پولی یک بخش از وظیفه اصلی سامانه بانکی اعلام شده است ...
دانلود پایان نامه، پروپوزال، پروژه در مورد دایره کارگزینی
برای دانلود پایان نامه و پروپوزال در مورد دایره کارگزینی و پروژه دانشجویی و گزارش سمینار و تز در مورد دایره کارگزینی در مقطع کارشناسی ارشد و دکترا و کارشناسی از این بخش اقدام نمایید.
مقاله بررسی عوامل موثر بر تجهیز و تخصیص منابع بانکی شعب در ...
بررسی عوامل موثر بر تجهیز و تخصیص منابع بانکی شعب در بانک (مطالعه موردي : شعب بانک پارسیان استان تهران) چکیده در قانون عملیات بانکی بدون ربا ، تجهیز و تخصیص منابع پولی یک بخش از وظیفه اصلی سامانه بانکی اعلام شده است ...
پایان نامه تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان بانک ...
ذخیره شده مشابه بررسی ارتباط بین بازاریابی رابطه‌مند و وفاداری مشتریان با مطالعه متغیر میانجی کیفیت خدمات در بانک‌های دولتی (بانک‌های صادرات و ملی) شهرستان بندرانزلی ... سامانه بانک اطلاعات پایان نامه ها - دانشگاه ...
پایان نامه بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند در رضایت ...
سازمانی در راستای توسعه کمی و کیفی خدمات در شرکت توزیع گاز استان البرز عناوین پایان نامه ارشد و دکتری - مهرداد پرچ www.perech.com › مشاوره › پروپوزال و پایان نامه › موضوع ذخیره شده مشابه ۱۰ آذر ۱۳۹۳ ه.ش. - ۲۴- بررسی رابطه میان ...
ytopli
پروپوزال بررسی رابطه crm با کیفیت خدمات ارائه شده در بانک مطالعه موردی : کلیه شعب بانک ملت استان گیلپروپوزال بررسی رابطه crm با کیفیت خدمات ارائه شده در بانک مطالعه موردی : کلیه شعب بانک ملت استان گیلاندارای 24 صفحه وبا فرمت ...
دانلود پایان نامه، پروپوزال، پروژه در مورد سیاست
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد گرایش: حسابداری چکیده: در این مطالعه رابطه بین تمرکز مالکیت،عملکرد شرکت و سیاست تقسیم سود در شرکت های پذیرفته در صنایع مواد غذایی و دارویی بورس اوراق بهادار تهران بررسی شده است ...
فایل پایان نامه های ارشد -متن کامل- قسمت 23 - دانلود فایل ...
دانلود پایان نامه ارشد:بررسی رابطه crm با کیفیت خدمات ارائه شده در بانک ( مطالعه موردی : کلیه شعب بانک ملت استان گیلان پایان نامه ارشد: تحلیل عددی و آزمایشگاهی آیرودینامیک یک توربین بادی محور قائم ساونیوس پایان نامه ...
فایل پایان نامه های ارشد -متن کامل- قسمت 23 - دانلود فایل ...
دانلود پایان نامه ارشد:بررسی رابطه crm با کیفیت خدمات ارائه شده در بانک ( مطالعه موردی : کلیه شعب بانک ملت استان گیلان پایان نامه ارشد: تحلیل عددی و آزمایشگاهی آیرودینامیک یک توربین بادی محور قائم ساونیوس پایان نامه ...
ytopli
پروپوزال بررسی رابطه crm با کیفیت خدمات ارائه شده در بانک مطالعه موردی : کلیه شعب بانک ملت استان گیلپروپوزال بررسی رابطه crm با کیفیت خدمات ارائه شده در بانک مطالعه موردی : کلیه شعب بانک ملت استان گیلاندارای 24 صفحه وبا فرمت ...
ytopli
پروپوزال بررسی رابطه crm با کیفیت خدمات ارائه شده در بانک مطالعه موردی : کلیه شعب بانک ملت استان گیلپروپوزال بررسی رابطه crm با کیفیت خدمات ارائه شده در بانک مطالعه موردی : کلیه شعب بانک ملت استان گیلاندارای 24 صفحه وبا فرمت ...