دانلود رایگان
دانلود رایگان مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری، CRM، مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد
مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری، CRM، مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد
دارای 22 صفحه وبا فرمت ورد وقابل ویرایش می باشد.
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع :انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل:WORD و قابل ویرایش با فرمت doc
بخش هایی از محتوای فایل پیشینه ومبانی نظری::مقدمه
در سالهاي اخير، CRM به يکي از موضوعات متداول در هر دو زمينه تئوري و عملي تبديل شده است. با وجود اينکه تعداد بسيار زيادي از مقاله ها تاثير مثبت فعاليتهاي CRM – بويژه در زمينه هاي تکنولوژيکي، استراتژيکي و سازماني- بر عملکرد را نشان مي دهد و شرکتها ميليونها دلار در استقرار سيستم CRM سرمايه گذاري کرده اند، با اين وجود سازمانها شکايت دارند که بکارگيري CRM انتظارات آنها را برآورده نساخته است (Kumar et al., 2006:88). خلق يک محيط دلخواه و بهينه مديريت ارتباط با مشتري به طور روزافزوني..................
...............
-مديريت ارتباط با مشتري (CRM)
واژه CRM مخفف Management Customer Relationship) ) يا مديريت ارتباط با مشتري است. در حقيقت اين سيستم راهبردي است براي جمع آوري نيازها و رفتارهاي تجاري مشتريان تا به ايجاد روابط قويتر با آنها منجر شود. در نهايت، رابطه قوي با مشتريان رمز موفقيت هر کسب و کار است. CRM را مي توان مانند فرايندي دانست که به ما کمک مي کند تا اطلاعات مختلفي از مشتريان، فروش، اثربخشي فعاليت هاي بازاريابي، سرعت عمل در پاسخگويي به مشتري و نيز تمايلات بازار را به شکل يک جا جمع آوري کنيم ThuyUyen, 2007: 103)). مديريت ارتباط با مشتري رويكردي استراتژيك است كه در ارتباط با بهبود ارزش..............
.............
- ضرورت مديريت ارتباط با مشتري:
CRM مفهومي است که ريشه اي در فناوري اتوماسيون فروش و عمليات هاي مراکز فراخوان دارد و از اواسط (1990) وجود داشته است. در آن زمان، CRM از طريق ادغام داده هاي مشتري از طريق قسمت فروش با تعاملات مرکز فراخوان به وجود آمد که منجر به تعاملات غير رسمي بيشتري با مشتري گرديد. اين مفهوم به وسيله سازمان هاي استفاده کننده و ادغام هاي سريع انتشار يافت و موجب برانگيختن فروشندگان نرم افزار شد.................
.......................
- عناصر اصلي مديريت ارتباط با مشتري
محتواي استراتژي CRM شامل شش شاخص به هم پيوسته مي باشد که توسط اتول و دونالدسون در سال (2002) مطرح شد که عبارتند از (Osrenkoe & Bennani, 2007: 144).:................
................
- اهداف مديريت ارتباط با مشتري:
اهداف مديريت ارتباط با مشتري را مي توان به صورت زير عنوان کرد .(Kim, et al., 2003: 8)
..............
- مزاياي استفاده از سيستم مديريت ارتباط با مشتري:
مزاياي استفاده از سيستم مديريت ارتباط با مشتري که هدف نهايي آن کسب رضايتمندي مشتريان و بقا در محيط رقابتي است عبارت است از: (الهي و حيدري، 1387).
.................
- اجزاي مديريت ارتباط با مشتري:
مديريت ارتباط با مشتري از سه بخش تشکيل شده است که عبارتند از:
..........
- انواع سيستم هاي CRM
اين سيستمها را مي توان به سه دسته کلي تقسيم بندي نمود:
............
- مدل نظري اجراي مديريت ارتباط با مشتري (CRM)
...............
1) بعد فکري:
الف) استراتژي: محيط هاي جهاني بسيار رقابتي بازارهاي امروزي فشارهايي را براي کاهش هزينه ها و در عين حال متمايز سازي خود را از طريق بهبود خدمات به مشتريان در جهت کسب درآمد اعمال مي‌کنند. فرض CRM در سازمان براين است که اگر نحوه مديريت ارتباط با مشتري را بهبود دهد، نتيجه آن افزايش بهره وري و..................
..............
2- بعد فناوري اطلاعات:
الف) برنامه هاي کاربردي CRM: توسعه تجاري نرم افزار CRM به پيروي از سيستم هايي در مقياس بزرگ ERP، مديريت مشتريان را به صورت يک استراتژي کسب و کار درمي آورد. بسته هاي نرم افزاري سه بخشي CRM مجموعه جامعي از فناوري هايي براي مديريت ارتباط با مشتريان فعلي و بالقوه، شرکاي سازمان دربازاريابي، فروش، خدمات به مشتري، بدون توجه به کانال، ارتباط فراهم مي آورند. احتمال موفقيت بستگي به کاهش حيطه پروژه، پيچيدگي و سفارشي سازي برنامه کاربردي دارد.
..................
3) بعد اجتماعي CRM:
بخش سوم بعد اجتماعي است که مي تواند شامل تعاملات مجازي بين مشتريان و نيز بين مشتريان و شرکت باشد. تجربه احساسات مشتري بر روي مولفه هاي انساني مديريت ارتباط با مشتري که شامل رضايت، تعهد، رضايت از خريد و عوامل ديگر مي باشد، موثر است. بعد اجتماعي را مي توان از زواياي زير بررسي نمود:
.................
- روندهاي ارتباط با مشتريان:
کليد رشد کسب و کار، در ارتباط موفق آن با مشتري نهفته است اين کار شامل شناخت و رديابي نيازها، رفتارها و چرخه زندگي مشتري بوده و همچنين مستلزم استفاده از اين اطلاعات در جهت ايجاد ارزش براي................
..............
- توسعه مديريت ارتباط با مشتري:
به کارگيري CRM براي بيشتر شرکت ها به عنوان مساله ادغام سخت افزار و نرم افزار و کاربري هايشان در نظر گرفته مي شود و نياز به يک تجزيه و تحليل کامل از فرايندهاي تجاري دارد. خطوط اصلي طرح توسعه CRM مبتني بر ديدگاه معمول چرخه حيات مي باشد که بايد به خوبي درک شود. اين چرخه شامل هشت مرحله يا فاز زير است که مي تواند براي هر فرد در نظر گرفته شود (Bose, 2002: 92).............
......................
- فرايند مديريت امور مشتري:
يکي از اهداف مهم سيستم ارتباط با مشتري فراهم کردن درکي بالا از احتياجات مشتري، جمع آوري داده‌هاي مشتري، شناسايي مشتريان ارزشمند و بهبود فرايندهاي زنجيره ارزش به منظور حفظ روابط طولاني مدت با مشتريان مي‌باشد. خلق يک محيط دلخواه و بهينه مديريت ارتباط با مشتري به طور روزافزوني تبديل به چالش.................
..................
- رابطه CRM و عملکرد
CRM راهبردي جامع و مشتمل بر فرايند تحصيل، نگهداري و مشاركت با مشتريان منتخب براي ايجاد ارزش عالي هم براي شركت و هم براي مشتريان است. مطابق اين ديدگاه هدف CRM بهبود بهره وري و عملكرد بازاريابي است و اين بهره وري از طريق افزايش كارايي و اثربخشي بازاريابي در براي كسب رضايت مشتريان و............
....................
مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری
CRM
مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد
مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد
مبانی نظری
مدیریت ارتباط با مشتری
CRM
مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد
مقاله
پاورپوینت
فایل فلش
کارآموزی
گزارش تخصصی
اقدام پژوهی
درس پژوهی
جزوه
خلاصه
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) | مقالات
مبانی نظری ; پیشینه تحقیق; مدیریت ارتباط ;مشتری مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع مدیریت ارتباط با مشتری دریافت فایل توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)همراه با منبع…
مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری | smp450
در بخش عظیمی از شرکتها، قابلیت برقراری، حفظ و تقویت ارتباط با مشتری آخرین نقطه باقیمانده برای کسب برتری در نظر گرفته میشود.CRM و همراه بودن آن با پتانسیل سنجش تکنیکی و کلیدی در جهت شناخت مشتریان و مدیریت عملکرد امور ...
مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری(فصل دوم پایان نامه ...
مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری(فصل دوم پایان نامه-ادبیات و مبانی نظری) :عبارت مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM از اوایل دهه نود میلادی وارد حوزه مدیریت و بازرگانی شده است. بررسی ها نشان می دهد این اصطلاح تقریبا از زمانی که ...
مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری – چیتا مقاله
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت : توضیحات کامل. مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری در 10 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc. بخشی از متن : مدیریت ارتباط با مشتری هر آنچه عملکرد رو در رو با مشتری را ارزیابی می‌کند پتانسیلی برای ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مديريت ارتباط با مشتری CRM کاملترین در سطح اینترنت تعداد صفحات : 76 کاملترین در سطح اینترنت فرمت : docx , word پاورقی و رفرنس دهی استاندارد دارای پیشینه داخلی و خارجی دارای گارانتی بازگشت وجه ...
مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) و شاخص‌های کلیدی آن واقعا چیست؟
crm یا مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی کلان برای تمام کسب و کار است که با هدف بهینه کردن سود، درآمد و رضایت مشتریان به کار گرفته میشود و برای محقق کردن این هدف، همه ی فعالیتهای کسب و کار را حول گروه های مختلف مشتریان ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) | مقالات
مبانی نظری ; پیشینه تحقیق; مدیریت ارتباط ;مشتری مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع مدیریت ارتباط با مشتری دریافت فایل توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)همراه با منبع…
مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری، CRM، مدیریت ارتباط با ...
مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری، CRM، مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد دسته بندي: مقالات / پاور پوینت 7 تیر توضیحات: 20 صفحه فارسی (word) با منابع کامل. دانلود تحقیق آماده با رفرنس دهی کامل فارسی و انگلیسی و پانویس ها، برگرفته
مدیریت ارتباط با مشتری- مبانی و چارچوب نظری پیشینه تحقیق ...
مدیریت ارتباط با مشتری، شامل کلیه گام‌هایی است که یک سازمان برای ایجاد و تثبیت ارتباطات سودمند با مشتری برمی‌دارد و در قالب کار گروهی لازم برای حصول اطمینان از رضایت مشتری تعریف میشود (عبادی، ۱۳۸۶: ۱).
مدیریت ارتباط با مشتری- مبانی و چارچوب نظری پیشینه تحقیق ...
مدیریت ارتباط با مشتری، شامل کلیه گام‌هایی است که یک سازمان برای ایجاد و تثبیت ارتباطات سودمند با مشتری برمی‌دارد و در قالب کار گروهی لازم برای حصول اطمینان از رضایت مشتری تعریف میشود (عبادی، ۱۳۸۶: ۱).
مدیریت ارتباط با مشتری - ویکی‌پدیا، دانشنامهٔ آزاد
مدیریت ارتباط با مشتری (به انگلیسی: CRM - Customer Relationship Management) به همه فرایندها و فناوری‌هایی گفته میشود که در شرکتها و سازمانها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود و شامل مدیریت ...
مبانی و پیشینه نظری مدیریت ارتباط با مشتری
قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه. مدیریت ارتباط با مشتری. 2- 3- 1 مقدمه مدیریت ارتباط با مشتری: (crm) استراتژی کسب و کاری است که به منظور بهینه‌سازی سوددهی، درآمدزایی و رضایت مشتری و بر اساس مبانی ...
مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدیریت ارتباط با مشتری (فصل دوم)
مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدیریت ارتباط با مشتری (فصل دوم) در 55 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc کاملترین فایل لینک منبع و پست : مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدیریت ارتباط با مشتری (فصل دوم)
مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدیریت ارتباط با مشتری (فصل دوم)
مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدیریت ارتباط با مشتری (فصل دوم) در 55 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc کاملترین فایل لینک منبع و پست : مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدیریت ارتباط با مشتری (فصل دوم)
مدیریت ارتباط با مشتری- مبانی و چارچوب نظری پیشینه تحقیق ...
مدیریت ارتباط با مشتری، شامل کلیه گام‌هایی است که یک سازمان برای ایجاد و تثبیت ارتباطات سودمند با مشتری برمی‌دارد و در قالب کار گروهی لازم برای حصول اطمینان از رضایت مشتری تعریف میشود (عبادی، ۱۳۸۶: ۱).
مدیریت ارتباط با مشتری - ویکی‌پدیا، دانشنامهٔ آزاد
مدیریت ارتباط با مشتری (به انگلیسی: CRM - Customer Relationship Management) به همه فرایندها و فناوری‌هایی گفته میشود که در شرکتها و سازمانها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود و شامل مدیریت ...
مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدیریت ارتباط با مشتری (فصل دوم)
مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدیریت ارتباط با مشتری (فصل دوم) در 55 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc دانلود برترین فایل فصل دوم پایان نامه
مبانی و پیشینه نظری مدیریت ارتباط با مشتری
مبانی,پیشینه,نظری مدیریت,ارتباط,مشتری,,مبانی و پیشینه نظری مدیریت ارتباط با مشتری,فایل فرید
مبانی و پیشینه نظری مدیریت ارتباط با مشتری
مبانی,پیشینه,نظری مدیریت,ارتباط,مشتری,,مبانی و پیشینه نظری مدیریت ارتباط با مشتری,فایل فرید
مدیریت ارتباط با مشتری- مبانی و چارچوب نظری پیشینه تحقیق ...
مدیریت ارتباط با مشتری، شامل کلیه گام‌هایی است که یک سازمان برای ایجاد و تثبیت ارتباطات سودمند با مشتری برمی‌دارد و در قالب کار گروهی لازم برای حصول اطمینان از رضایت مشتری تعریف میشود (عبادی، ۱۳۸۶: ۱).
مدیریت ارتباط با مشتری- مبانی و چارچوب نظری پیشینه تحقیق ...
مدیریت ارتباط با مشتری، شامل کلیه گام‌هایی است که یک سازمان برای ایجاد و تثبیت ارتباطات سودمند با مشتری برمی‌دارد و در قالب کار گروهی لازم برای حصول اطمینان از رضایت مشتری تعریف میشود (عبادی، ۱۳۸۶: ۱).
تحلیل مدیریت ارتباط با مشتری در شعبه مرکزی شرکت بیمه آسیا ...
در این پایان نامه به مقوله مدیریت ارتباط با مشتری (crm) با عملکرد شرکت بیمه البرز می پردازیم. روش کار اینستکه از طریق متغیرهای موثر در مدیریت ارتباط با مشتری و تاثیر آن بر متغیرهای تاثیر گذار بر ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری | مقالات
مبانی نظری; پیشینه تحقیق ;مدیریت ارتباط با مشتری مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری دریافت فایل توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا…
مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری
مبانی,نظری مدیریت,ارتباط,مشتری, مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری در 10 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc
مبانی و پیشینه نظری مدیریت ارتباط با مشتری
قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه. مدیریت ارتباط با مشتری. 2- 3- 1 مقدمه مدیریت ارتباط با مشتری: (crm) استراتژی کسب و کاری است که به منظور بهینه‌سازی سوددهی، درآمدزایی و رضایت مشتری و بر اساس مبانی ...