پرسشنامه مديريت ارتباط با مشتري - دانلود رایگان

دانلود رایگان

دانلود رایگان پرسشنامه مديريت ارتباط با مشتريپرسشنامه مديريت ارتباط با مشتري
دارای 12صفحه وبا فرمت word و قابل ویرایش می باشد

بخشی از محتوا ::

روایی: دارد
پایایی: دارد
تعداد سوالات : 30 سوال
نمره گذاری وتفسر: دارد
منبع : دارد

پرسشنامه مديريت ارتباط با مشتري
اين پرسشنامه براي بررسي نظرات و عقايد شما مشتريان گرامي ، جهت اجراي مديريت ارتباط با مشتري در بانك صادرات ايران مي‌باشد .
مديريت ارتباط با مشتري متشكل از فرآيندهايي است كه بانك براي سازماندهي وراه و رسم ارتباطش بامشتريان جاري و آينده استفاده مي‌كند .مديريت ارتباط بامشتري نوعي استراتژي سازماني جهت ايجاد و حفظ ارتباطات بلند مدت و سودآور بامشتريان است .CRMبخشي ازاستراتژي يك سازمان جهت شناسايي مشتريان،راضي نگه داشتن آنها وتبديل آنها به مشتري دائمي مي‌باشد .
مديريت ارتباط مشتري داراي شاخص‌ها و نمايه‌هايي به قرار ذيل مي‌باشد .
1- دسته بندي مشتريان 2- فردي كردن خدمات 3- محافظت از اطلاعات مشتريان4- ارتباط با مشتريان 5- دانش و شناخت كافي كاركنان 6- مراكز خدمات خودكار 7- مركز تلفن خودكار 8- امكان ارتباط از طريق اينترنت 9- مشاهده -ارتباط بامشتري
10- جستجوي سريع مشتري 11- بهره‌گيري از داده‌هاي گردآوري شده
12-آگاهي دادن به مشتري در مورد CRM 13- استفاده از پايگاه داده قابل دسترس براي تمامي قسمت‌ها 14- به اشتراك گذاشتن اطلاعات 15- نظر خواهي جهت اعتلاي فرآيندها
با توجه به تعاريف و مشخصه‌هاي گفته شده در مورد مديريت ارتباط با مشتري( CRM )در بانك صادرات ايران خواهشمند است به سوالات زير با دقت پاسخ دهيد .

پرسشنامه مديريت ارتباط با مشتري

پرسشنامه

مديريت ارتباط با مشتري

مقاله

پاورپوینت

فایل فلش

کارآموزی

گزارش تخصصی

اقدام پژوهی

درس پژوهی

جزوه

خلاصه

مديريت ارتباط با مشتري | پژوهش های مدیریتی

پژوهش های مدیریتی - مديريت ارتباط با مشتري. پروپوزال بررسی اثربخشی هوش معنوی و ذهن آگاهی بر بهزیستی روان‌شناختی

پرسشنامه عوامل مؤثر بر استقرار فرايند مديريت ارتباط با مشتري

پرسشنامه عوامل مؤثر بر استقرار فرايند مديريت ارتباط با مشتري پرسشنامه عوامل مؤثر بر ...

شیوه نمره گذاری پرسشنامه عوامل مؤثر بر استقرار فرايند ...

برچسب گذاشته شده توسط : شیوه نمره گذاری پرسشنامه عوامل مؤثر بر استقرار فرايند مديريت ارتباط با مشتري

راهبرد پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

مديريت ارتباط با مشتري يك استراتژي درون سازماني است كه هدفش رضايت مشتري و برقراري ارتباط بلند مدت با مشتري است . يك عامل مهم اين است كه آن فرايندهايي كه در تعامل با مشتري هستند مورد تجزيه و ...

مديريت ارتباط با مشتري | پژوهش های مدیریتی

پژوهش های مدیریتی - مديريت ارتباط با مشتري. پروپوزال بررسی اثربخشی هوش معنوی و ذهن آگاهی بر بهزیستی روان‌شناختی

پرسشنامه عوامل موفقت مدیریت ارتباط با مشتری طراحی شده است ...

پرسشنامه عوامل موفقت مدیریت ارتباط با مشتری طراحی شده است . که شامل 30 سوال و در 5 بعد طراحی شده است.و بر اساس طیف لیکرت (کاملا موافقم تا

شیوه نمره گذاری پرسشنامه عوامل مؤثر بر استقرار فرايند ...

برچسب گذاشته شده توسط : شیوه نمره گذاری پرسشنامه عوامل مؤثر بر استقرار فرايند مديريت ارتباط با مشتري

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس مدل مامون و ...

توضیحات پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس مدل مامون و همکاران (2011). پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس مدل مامون و همکاران در سال 2011 ساخته شد. این پرشسنامه از چهار بعد تمرکز بر مشتريان کليدي، ساختار سازمانی ...