دانلود رایگان
دانلود رایگان مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل کانو(مدل هاي تحليل نيازهاي مشتري )
فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل کانو(مدل هاي تحليل نيازهاي مشتري ) دارای 16 صفحه وبا فرمت ورد وقابل ویرایش می باشدتوضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc
بخش هایی از محتوای فایل پیشینه ومبانی نظری::مدل کانو
مقدمه
مدلهاي تحليل نيازهاي مشتري در گذشته، بر اساس اين فرض بنا شده بود كه ارتباط بين رضايت مشتريان و عملكرد ويژگيهاي كيفيت متقارن و خطي است. با همين فرضها پژوهشهاي زيادي براي شناسايي ويژگیهايي انجام گرفت كه ميتوانند بيشترين تأثير را بر رضايت مشتريان بگذارند و روشها و مدلهاي زيادي توسعه داده شدند. (صادقی مقدم و همکاران، 1391)
معرفی مدل کانو
در اواخر دهه هفتاد قرن بیستم، پروفسور نوریاکی کانو از دانشکده ریکا در توکیو به همراه همکارانش، مفهوم کیفیت را به صورت دو بعد میزان عملکرد و میزان رضایت مورد توجه قرار داد:
*میزان عملکرد خوب یک محصول یا خدمت
*میزان رضایت استفاده کننده (کارسک و همکاران، 2002)
كانو در مدل خود نيازمنديهاي مشتريان و يا به عبارت ديگر، خصوصيات كيفي محصولات را به سه دسته تقسيم نمود و هر سه نوع نيازمندي را در يك نمودار دوبعدي نشان داد. محور عمودي، ميزان رضايت و يا خشنودي مشتري و محور افقي، ميزان ارائه الزام كيفي مورد نظر مشتري را نشان مي دهد. بالاترين و پايينترين نقطه از محور عمودي نمودار بهترتيب بيانگر رضايت مشتريان و عدم رضايت مشتريان است، محل تلاقي عمودي و افقي بيانگر جايي است كه مشتري در حالت عدمتعادل از نظر رضايت و عدم رضايت قرار دارد. سمت راست محور افقي بيانگر جايي است كه الزام كيفي مورد انتظار به طور كامل عرضه شده است و سمت چپ محور افقي، نقطه ارائه محصولي است كه خصوصيات كيفي مورد انتظار را ندارد و الزام كيفي مورد نظر به هيچ عنوان در محصول يا خدمت لحاظ نشده است. (رضايي و همکاران، 1384)
پیشینه تحقیق
در پژوهشی تحت عنوان 'شناسایی و اولویتبندی عوامل موثر بر میزان رضایت مشتریان از محصول پودر آ.ب.ث شرکت کندر با استفاده از مدل کانو' پژوهشگر اقدام به شناسایی و اولویتبندی عوامل تاثیرگذار بر رضایت مشتریان با استفاده از مدل کانو نموده است. صنعت مورد بررسی، صنایع شوینده و پاککننده و محصول مورد نظر پودر شوینده بوده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل دادههای جمعآوری شده نشان میدهد در گروه الزامات اساسی برچسب استاندارد، در گروه الزامات عملکردی قدرت پاککنندگی و در گروه الزامات انگیزشی قیمت و قابلیت استفاده برای انواع پارچه دارای اهمیت زیادی میباشند. (طاهریکیا و همکاران، 1390)
در مقالهای که تحت عنوان 'ارزیابی رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش محصولات سایپا با استفاده از مدل کانو' انجام شد، شناسایی و اولویتبندی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش با استفاده از مدل کانو تعیین گردید که محققین در این تحقیق ابتدا 21 عامل مؤثر بر رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش محصولات سایپا را شناسایی، سپس آنها را بر اساس مدل کانو طبقهبندی کرده و در نهایت اولویت هریک از آنها را در طبقه مشخص نمودند. به عنوان مثال یکی از عوامل شناساییشده نحوه برخورد کارکنان تعمیرگاه با مشتریان بوده که در نهایت پاسخهای داده شده این عوامل را در گروه الزامات عملکردی دستهبندی میکند، پس مشتری انتظار ارائه هرچه بهتر و بیشتر آن را داشته و در عین حال عدم وجود آن را بهسختی تحمل خواهد نمود، همچنین رتبه این عامل در گروه الزامات عملکردی پنج تعیین گردید. (وظیفهدوست و عطاالهی، 1386)
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل کانو(مدل هاي تحليل نيازهاي مشتري )
پیشینه تحقیق مدل کانو(مدل هاي تحليل نيازهاي مشتري )
مبانی نظری مدل کانو(مدل هاي تحليل نيازهاي مشتري )
مبانی نظری و پیشینه تحقیق
مدل کانو(مدل هاي تحليل نيازهاي مشتري )
مقاله
پاورپوینت
فایل فلش
کارآموزی
گزارش تخصصی
اقدام پژوهی
درس پژوهی
جزوه
خلاصه
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 7 – www8
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ... سایر مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد مدیریت ارتباط با مشتری در لینک زیر قابل دسترس هستند: لیست مبانی نظری crm مقدمه مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری : مقدمه در سالهاي اخير، crm ب
مبانی نظری و پیشینه پژوهش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان (فصل ...
دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان (فصل دوم پایان نامه) در 46 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده. مشخصات محصول: توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق پیش بینی و مد لهای پیش بینی
فرضیه تحقیق. 75-1. مبانی نظری و پیشینه تحقیق تحریفهای شناختی - تی وی 28 mabani-nazari-blog.tv28.ir/ ذخیره شده مدل شناختی بک (1970)نیزدرباره ی آسیب شناسی برنقش محوری تفکر در فراخوانی ... Nov 28, 2016 - مبانی نظری و ...
پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مشتری
پیشینه,ومبانی,نظری تحقیق,رضایت,مشتری,,پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مشتری,فروشگاه فایل بکر . پیشینه,ومبانی,نظری تحقیق,رضایت,مشتری,,پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مشتری. سرویس سایت سایت رزبلاگ بزرگترین سرویس ارائه خدم�
مبانی نظری - ویکی‌پدیا، دانشنامهٔ آزاد
مبانی نظری (به انگلیسی Theoretical Foundations)به آن نظریه‌ها، چارچوب‌ها، یا مدل‌ها یا مفاهیمی گفته می‌شود در پایه‌ریزی یک طرح یا برنامه یا تحقیق مدنظر پژوهشگران یا کنشگران قرار می‌گیرد و به آن یا آنها استناد می‌شود.
مبانی نظری و پیشینه تحقیق
دانلود انواع مبانی نظری و پیشینه تحقیق و پژوهش جدید برای نوشتن فصل دوم پایان نامه روانشناسی ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق پیش بینی و مد لهای پیش بینی
فرضیه تحقیق. 75-1. مبانی نظری و پیشینه تحقیق تحریفهای شناختی - تی وی 28 mabani-nazari-blog.tv28.ir/ ذخیره شده مدل شناختی بک (1970)نیزدرباره ی آسیب شناسی برنقش محوری تفکر در فراخوانی ... Nov 28, 2016 - مبانی نظری و ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق
دانلود انواع مبانی نظری و پیشینه تحقیق و پژوهش جدید برای نوشتن فصل دوم پایان نامه روانشناسی ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری
مبانی,نظری و,پیشینه,تحقیق,سنجش رضایت,مشتری,
مبانی نظری و پیشینه تحقیق پیش بینی و مد لهای پیش بینی
فرضیه تحقیق. 75-1. مبانی نظری و پیشینه تحقیق تحریفهای شناختی - تی وی 28 mabani-nazari-blog.tv28.ir/ ذخیره شده مدل شناختی بک (1970)نیزدرباره ی آسیب شناسی برنقش محوری تفکر در فراخوانی ... Nov 28, 2016 - مبانی نظری و ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل کانو - آسان داک
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل کانو مدل کانو مقدمه مدلهاي تحليل نيازهاي مشتري در گذشته، بر اساس اين فرض بنا شده بود كه ارتباط بين رضايت مشتريان و عملكرد ويژگيهاي كيفيت متقارن و خطي است. با همين فرضها پژوهشهاي زيادي ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 7 – www8
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ... سایر مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد مدیریت ارتباط با مشتری در لینک زیر قابل دسترس هستند: لیست مبانی نظری crm مقدمه مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری : مقدمه در سالهاي اخير، crm ب
مبانی نظری و پیشینه تحقیق
دانلود انواع مبانی نظری و پیشینه تحقیق و پژوهش جدید برای نوشتن فصل دوم پایان نامه روانشناسی ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق
دانلود انواع مبانی نظری و پیشینه تحقیق و پژوهش جدید برای نوشتن فصل دوم پایان نامه روانشناسی ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل کانو(فصل دوم تحقیق)
مبانی,نظری و,پیشینه,تحقیق,کانو(فصل,تحقیق),,مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل کانو(فصل دوم تحقیق),فروشگاه فایل،پروژه،پایان نامه ،سوالات درسی و کنکور
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل کانو(فصل دوم تحقیق)
مبانی,نظری و,پیشینه,تحقیق,کانو(فصل,تحقیق),,مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل کانو(فصل دوم تحقیق),فروشگاه فایل،پروژه،پایان نامه ،سوالات درسی و کنکور
مبانی نظری و پیشینه تحقیق
دانلود انواع مبانی نظری و پیشینه تحقیق و پژوهش جدید برای نوشتن فصل دوم پایان نامه روانشناسی ...
مبانی نظری و پیشینه تحقیق
دانلود انواع مبانی نظری و پیشینه تحقیق و پژوهش جدید برای نوشتن فصل دوم پایان نامه روانشناسی ...