پیشینه ومبانی نظری تحقیق مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) - دانلود رایگان

---

دانلود رایگان

دانلود رایگان پیشینه ومبانی نظری تحقیق مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)پیشینه و مبانی نظری تحقیق مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
دارای 17 صفحه وبا فرمت ورد وقابل ویرایش می باشد.

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

بخش هایی از محتوای فایل پیشینه ومبانی نظری::

مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM):
مدیریت ارتباط با مشتریان

ایجاد و حفظ ارتباط با مشتري نه مفهوم جدیدي است و نه الزاماً به فناوري اطلاعات متکی است. با این وجود، براي بهبود ارزش دوره زندگی مشتري، استفاده از سیست مهاي مدیریت ارتباط با مشتري بسیار اهمیت دارد(وینر،2001). در چند ساله اخیر واژه 'مدیریت ارتباط با مشتري' توجه فراوانی را در حوزه بازاریابی، فناوري اطلاعات و ... به خود اختصاص داده است. مخصوصاً افراد دانشگاهی، فروشندگان نر م افزار، مشاوران و صاحبان کسب و کارها در این زمینه درگیر شده اند و این مفهوم که به معنی تلاشهاي سازمان جهت ایجاد و ارائه ارزش بالاتر به مشتري است را توسعه داده اند (استون و فون،2001).سازمانها تشخیص داده اند که مشتریان مهمترین دارایی آنها محسوب می شوند، بنابراین به روابط با مشتریان به عنوان تعاملاتی سودمند می نگرند که نیازمند مدیریت صحیح می باشد(پلاکویناکی،2005).

دنیاي رقابتی امروز، سازمانها را بر آن داشته است تا به مشتریان اهمیت بیشتري دهند و به جاي توجه به تولید انبوه و کارا به مشتري و رضایت او از ارائه خدمات توجه کنند. مدیریت ارتباط با مشتري سازمانها را جهت تشخیص مشتریان کلیدي و پر اهمیت و حفظ آنها براي مبادلات آتی کمک می کند و از این طریق باعث کاهش هزینه هاي جلب مشتري جدید و همینطور افزایش درآمدهاي سازمان از جانب مشتریان وفادار می شود. علیرغم مزایاي برشمرده شده و بسیاري دیگر از مزایا، این سیستم ها هنوز پاسخگوي سطح انتظارات سازمانها نبوده و در غالب موارد این پروژه ها دچار شکست شده اند.
بر اساس گزارشی که گارتنر در سال 2001 ارائه کرد نرخ شکست این پروژه ها بعد از یکسال رقمی بین 32 تا 55 درصد است که نشان دهنده ریسک نسبتاً بالاي اجراي چنین پروژه هایی است. یکی از دلایل شکست این پروژه ها آنچنان که بررسی ها و پژوهش هاي صورت گرفته نشان می دهد دید محدود به تکنولوژیکی و غفلت از ابعاد سازمانی و فرایندي این سیستم هاست(رینولد،2002).

بسیاري بر این باورند که با خرید بسته نرم افزاري می توانند روابط با مشتریان را بهبود دهند، لیکن توجه به عواملی چون فرهنگ سازمانی و آموزش پرسنل سازمان از اهمیتی به مراتب بیشتر برخوردار است. همانطور که گفته شد، اجراي پروژه هاي مدیریت ارتباط با مشتري با ریسک و عدم اطمینان زیادي همراه است، بنابراین لازم است قبل از اجراي پروژه با برنامه ریزي مناسب، ریسک مورد نظر کاهش یابد تا سازمان بتواند به بهترین شکل به مزایاي مورد انتظار از آن دست پیدا کند.تمایل دنیاي کسب و کار به محصولات و تمایز محصولات با یک میل جدید یعنی مشتري و تمایز مشتري جایگزین شده است که منجر به ظهور مجدد فلسفه یک به یک می شود.

سازمان به پیروي از فلسفه یک به یک با مشتري رابطه برقرار می کند و رابط هاش را بصورت سودآور و مؤثر حفظ کرده و گسترش می دهد. به زودي قیمت به عنوان اولویت دوم مشتریان قرار م یگیرد، زمانی که یک رابطه یک به یک مستحکم با او ایجاد می شود، نه اینکه قیمت مورد توجه قرار نمی گیرد، بلکه دیگر اولین اولویت و توجه مشتري محسوب نمی شود، زیرا مشتري بشدت علاقه مند به ادامه ارتباطش با کسب و کار می باشد. چرا؟ زیرا مشتري می داند که شرکت از لحاظ قیمت در رقابت است و از طرفی می داند که شرکت مزبور با نیازها و خواسته هایش نیز آشناست پس می تواند از این ارتباط بهره مند شود. شرکت هم وقت را هدر نمی دهد و به مشتري کالاها و خدماتی را ارائه می دهد که منطبق بر نیازهایش باشد و بنابراین نیازي به جستجوي گزینه هاي مختلف براي آنها وجود ندارد.

اگرچه محصولات نرم افزاري CRM جدید هستند ولی تولید کنندگان این محصولات، آنها رابراي افزایش ارزش پایگاه مشتري موجود کسب و کار از طریق توانایی ایجاد یک( رابطه یادگیرنده) با هر یک از مشتریان تولید می کنند. بازاریابی یک به یک، بازاریابی رابطه اي و حتی بازاریابی پایگاه داده اغلب به جاي هم، براي ارجاع به تلاشها در جهت تطبیق با مشتري براساس دانش و اطلاعات منحصر به فرد آن استفاده می شوند. به هر حال این نوع بازاریابی را هرچه بنامیم، در دنیاي کسب و کار، جستجوي شیوه هایی جهت درك تعامل با مشتریان و بکارگیري آن از اهمیت فراوانی برخورداراست. با در نظر گرفتن مدل ارتباط یک به یک، فعالیت هاي دیگر CRMمثل ایجاد درآمد از طریق میان فروشی، فروش مضاعف و فرصتهاي ضمنی فرایندهایی براي پیش بینی نیازهاي مشتري و ارائه محصولات و خدمات جهت رفع این نیازها می باشند.
براي عملی کردن فلسفه یک به یک، شرکت باید به شناسایی 20 % مشتریان مهم که 80 % ارزش دوره زمان یشان را ایجاد میکنند، بپردازد(اصل پاره تو) سپس شرکت باید قادر باشد تا این 20 % را حفظ کرده و حتی سهم مبادلات تجاري با آنها را افزایش دهد.(خانلری،1387).

---

پیشینه ومبانی نظری تحقیق مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

مبانی نظری تحقیق مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

پیشینه نظری تحقیق مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

پیشینه ومبانی نظری تحقیق

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

مقاله

پاورپوینت

فایل فلش

کارآموزی

گزارش تخصصی

اقدام پژوهی

درس پژوهی

جزوه

خلاصه

فایل مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM ...

موضوع مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتریان (crm) در وب سایت دیتاجو که یک پلتفرم تخصصی جستجوی هوشمند آنلاین برای انواع فایل های آموزشی و کاربردی در اینترنت می باشد، دارای مجموعه ای از لینک های فایل برای مشاهده و ...

مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مديريت ارتباط با مشتری CRM کاملترین در سطح اینترنت تعداد صفحات : 76 کاملترین در سطح اینترنت فرمت : docx , word پاورقی و رفرنس دهی استاندارد دارای پیشینه داخلی و خارجی دارای گارانتی بازگشت وجه ...

فایل مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM ...

موضوع مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتریان (crm) در وب سایت دیتاجو که یک پلتفرم تخصصی جستجوی هوشمند آنلاین برای انواع فایل های آموزشی و کاربردی در اینترنت می باشد، دارای مجموعه ای از لینک های فایل برای مشاهده و ...

مدیریت ارتباط با مشتری - ویکی‌پدیا، دانشنامهٔ آزاد

مدیریت ارتباط با مشتری (به انگلیسی: CRM - Customer Relationship Management) به همه فرایندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود و شامل مدیریت ...

مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) | مقالات

مبانی نظری وپیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتریان (crm);پیشینه ومبانی نظری پژوهش مدیریت ارتباط با مشتریان (crm);مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتریان (crm).

مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدیریت ارتباط با مشتری (فصل دوم)

مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدیریت ارتباط با مشتری (فصل دوم) در 55 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc لینک منبع و پست :مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدیریت ارتباط با مشتری (فصل دوم)

مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدیریت ارتباط با مشتری (فصل دوم)

مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدیریت ارتباط با مشتری (فصل دوم) در 55 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc لینک منبع و پست :مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدیریت ارتباط با مشتری (فصل دوم)

مبانی نظری وپیشینه تحقیق مهارت های ارتباطی با مشتریان

مبانی,نظری وپیشینه,تحقیق,مهارت,ارتباطی,مشتریان,,مبانی نظری وپیشینه تحقیق مهارت های ارتباطی با مشتریان,فروشگاه فایل های خوب دانشجویی

فایل مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM ...

موضوع مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتریان (crm) در وب سایت دیتاجو که یک پلتفرم تخصصی جستجوی هوشمند آنلاین برای انواع فایل های آموزشی و کاربردی در اینترنت می باشد، دارای مجموعه ای از لینک های فایل برای مشاهده و ...

پیشینه و مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) | مرسی ...

پیشینه و مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) مرسی فایل | فروشگاه فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق , پرسشنامه , رساله و مطالعات معماری

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدیریت ارتباط با ...

مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مديريت ارتباط با مشتری CRM تعداد صفحات : 76 کاملترین در سطح اینترنت فرمت : docx , word پاورقی و رفرنس دهی استاندارد دارای پیشینه داخلی و خارجی دارای گارانتی بازگشت وجه دارای منابع فارسی و انگلیسی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 12 – free2

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 12. دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد مدیریت ارتباط با مشتری بصورت جامع و کامل برگرفته شده از پایان نامه کارشناسی ارشد با منابع بروز و جدید

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدیریت ارتباط با ...

مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مديريت ارتباط با مشتری CRM تعداد صفحات : 76 کاملترین در سطح اینترنت فرمت : docx , word پاورقی و رفرنس دهی استاندارد دارای پیشینه داخلی و خارجی دارای گارانتی بازگشت وجه دارای منابع فارسی و انگلیسی

مبانی و پیشینه نظری مهارت های ارتباطی با مشتریان

مبانی,پیشینه,نظری مهارت,ارتباطی,مشتریان,,مبانی و پیشینه نظری مهارت های ارتباطی با مشتریان,فایلهای دانشگاهی سیدو

فایل مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM ...

موضوع مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتریان (crm) در وب سایت دیتاجو که یک پلتفرم تخصصی جستجوی هوشمند آنلاین برای انواع فایل های آموزشی و کاربردی در اینترنت می باشد، دارای مجموعه ای از لینک های فایل برای مشاهده و ...

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 9 – ura736

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با ... لیست مبانی نظری crm مقدمه مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری : مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان. سازمان‌های امروزی کالاها و خدماتی را ارائه می دهند که توسط تک تک مشتریان ...

پیشینه ومبانی نظری تحقیق مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM ...

پیشینه ومبانی نظری تحقیق مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) مدیریت ارتباط با مشتریان[۱](CRM): مدیریت ارتباط با مشتریان ایجاد و حفظ ارتباط با مشتري نه مفهوم جدیدي است و نه الزاماً به فناوري اطلاعات متکی است. با این وجود، براي ...

مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) | مقالات

مبانی نظری وپیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتریان (crm);پیشینه ومبانی نظری پژوهش مدیریت ارتباط با مشتریان (crm);مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتریان (crm).

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری – hub191

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با ... مقدمه مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری : تعاریف مختلف مدیریت ارتباط با مشتری (صلواتی و همکاران،1390) صاحب نظر عناصر کلیدی براون (2000) استراتژی کسب و کار، درک پیش بینی و ا�